Alignement stratégique : pourquoi est-ce nécessaire et comment l'appliquer ?

Qu'est-ce que l'alignement stratégique ? 

L'alignement stratégique est le processus d'harmonisation des objectifs et des initiatives stratégiques d'une entreprise avec ses opérations opérationnelles quotidiennes. Cela implique une coordination étroite entre les hauts dirigeants et les autres niveaux de l'organisation pour assurer un travail collectif vers les objectifs communs.

Concrètement, une stratégie d'alignement efficace permet de transformer les grandes orientations en actions concrètes mesurables. Imaginez une entreprise où chaque collaborateur, du CEO au terrain, comprend précisément comment son travail quotidien contribue aux objectifs globaux. C'est exactement ce que permet l'alignement stratégique quand il est bien mené.

Comment aligner stratégie et opérationnel ? 9 leviers d'action concrets

L'alignement stratégique nécessite une réflexion et des actions soigneusement coordonnées à tous les niveaux de l'entreprise. Les entreprises qui excellent dans cet exercice affichent une performance supérieure à leurs concurrents.

Voici des facteurs clés de succès pour aligner la stratégie et l'opérationnel :

1. Établir une orientation claire et des objectifs pertinents

   Tout commence par une vision claire de la direction que l'entreprise souhaite prendre. 

   Avec une vision explicitée, le cap est donné à tous. Elle prend corps dans la définition d'objectifs stratégiques pertinents. Il est ainsi plus facile pour l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise de concevoir leurs actions dans ce cadre. C'est le rôle de l'équipe de direction de donner du sens et établir un environnement favorable à l'atteinte des objectifs. La gouvernance d'entreprise doit être structurée pour atteindre ces objectifs.

2. Maîtriser l'art de la communication stratégique

   La stratégie doit être présentée et expliquée à tous les membres de l'organisation. Les entreprises championnes de l'alignement stratégique investissent 3 fois plus de temps dans la communication interne que la moyenne. Des réunions régulières, des séances d'information doivent être organisées pour s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Pour que les décisions prises au plus haut niveau soient davantage qu'une simple intention, une attention particulière doit être accordée à la diffusion de la stratégie à tous les niveaux de l'organisation.

   Un exemple concret : Spotify organise des "Strategy Days" trimestriels où chaque équipe présente comment ses initiatives s'alignent avec les OKR globaux, créant ainsi une transparence totale sur la stratégie d'alignement.

3. Former des équipes cross-fonctionnelles

   Lorsque les employés de différents départements travaillent ensemble sur des projets stratégiques, ils peuvent partager des idées et des perspectives uniques, favorisant ainsi l'alignement. Les organisations matricielles qui privilégient cette approche augmentent leur agilité stratégique. La mise en œuvre de ces pratiques collaboratives est un point important pour ajuster les stratégies et tactiques locales.

4. Capitaliser sur le management intermédiaire

   Pour parvenir à l'alignement, le rôle des cadres intermédiaires est essentiel. Ils sont les véritables artisans de l'implémentation opérationnelle de la stratégie. Ces "traducteurs stratégiques" transforment les grandes orientations en plans d'action concrets. Ils fixent les objectifs et les priorités pour leurs équipes, conduisent les changements et s'assurent qu'ils restent alignés sur la ligne définie.

   Check-list du manager aligné :

   • Traduit systématiquement les objectifs stratégiques en actions concrètes pour son équipe
   • Organise des points d'alignement hebdomadaires de 15 minutes
   • Utilise la matrice RACI pour clarifier les responsabilités
   • Mesure l'impact de chaque projet sur les KPI stratégiques

5. Déployer des systèmes de pilotage intégrés

   Aligner les systèmes de pilotage : l'objectif donné doit se répercuter à tous les niveaux de l'organisation. L'utilisation d'OKR (Objectives and Key Results) permet d'améliorer l'alignement stratégique. Ces actions combinées à des outils de pilotage bien pensés augmentent la probabilité d'atteindre les objectifs fixés par les dirigeants. Des indicateurs de performance clé (KPI) doivent être définis et suivis pour évaluer les progrès réalisés vers les objectifs stratégiques.

   Ces KPI représentent le squelette de l'alignement. En comparant ces indicateurs entre eux, leur pertinence et surtout leur cohérence par rapport à la stratégie globale, il est plus facile de savoir si la direction empruntée est la bonne.

6. Cultiver le feedback continu

   C'est une aide potentielle pour aligner davantage les activités quotidiennes sur la stratégie de l'entreprise. Les entreprises avec une forte culture de feedback voient leur alignement stratégique s'améliorer de 35% en moyenne. Une culture du retour d'information est une culture qui soutient le développement d'une compréhension commune et d'un alignement entre tous les niveaux d'une organisation. Elle peut être définie comme un ensemble de processus, d'attitudes et de comportements qui permettent aux individus de donner, de recevoir et d'agir sur la base d'un retour d'information constructif, de manière à favoriser l'amélioration continue.

7. Récompenser l'alignement

   Les systèmes de récompense et de reconnaissance peuvent être utilisés pour renforcer les comportements qui soutiennent la stratégie de l'entreprise. L'accent est mis sur les initiatives qui s'inscrivent dans la droite ligne des orientations de l'organisation.

   Par exemple : vous pouvez restructurer entièrement votre système de bonus pour refléter la contribution aux objectifs stratégiques globaux.

8. Ajuster la stratégie en fonction des résultats

   La stratégie d'entreprise n'est pas fixe. Dans un monde VUCA (Volatile, Uncertain, Complex, Ambiguous), de nombreuses entreprises révisent leur stratégie au moins trimestriellement. Il est essentiel de revoir et d'ajuster régulièrement la stratégie en fonction de la performance de l'entreprise et de l'évolution du marché.

   L'alignement n'est pas uniquement synonyme de "top down", il est également "bottom up" ! Chaque niveau apprend de l'autre et surtout agit de concert pour maintenir une cohérence globale.

9. Incarner un leadership transformationnel

   Un leadership efficace est nécessaire pour piloter l'alignement stratégique, pour fixer la direction, inspirer et motiver l'équipe. Les leaders qui ne consacrent pas assez de temps à l'alignement stratégique risquent de voir leur équipe sous-performer.

Le Balanced Scorecard : l'outil de référence pour l'alignement stratégique

Il existe un outil conçu par Robert S. Kaplan et David P. Norton parfaitement adapté pour assurer l'alignement stratégique : il s'agit du Balanced Scorecard ou tableau de bord prospectif. Utilisé par de nombreuses entreprises du Fortune 500, cet outil a fait ses preuves depuis plus de 30 ans. L'objectif de cette véritable carte stratégique est d'organiser et de gérer le déploiement de la stratégie générale d'une entreprise.

Il permet notamment de :

• Assurer la déclinaison des objectifs stratégiques en objectifs opérationnels,
• Hiérarchiser les projets de développement,
• Évaluer et suivre la progression de l'entreprise vers la réalisation des buts fixés,
• Aligner les tâches de chaque employé avec les objectifs opérationnels,
• Favoriser la diffusion de la stratégie et son adaptation/traduction pour tous les départements,

Le BSC structure l'alignement stratégique autour de 4 perspectives équilibrées : financière, client, processus internes, et apprentissage organisationnel. Cette approche holistique garantit qu'aucun aspect critique de la performance n'est négligé.

Lire notre guide complet sur le tableau de bord prospectif.

Auteur - Laurent GRANGER

Fondateur de Manager-go.com, Laurent partage depuis 2008 des outils et méthodes concrètes pour aider les cadres à mieux piloter leur activité. Diplômé d'une école de commerce et titulaire d’un DESS en diagnostic d’entreprise (IAE Lyon 3), il met à profit plus de 30 ans d’expérience plurifonctionnelle en entreprise, du développement commercial et marketing au pilotage organisationnel.
Auteur de plus de 800 contenus pratiques, lus chaque année par des centaines de milliers de professionnels, il s’attache à transmettre des approches applicables, alliant expérience terrain, pédagogie et sens pratique.