Externaliser : décisions et méthodes

La compétition est rude pour l'ensemble des acteurs œuvrant sur leurs marchés. Pour faire face, pas de solution miracle si ce n'est d'être plus performant, meilleur que les autres. Une des clés pour atteindre ce but est de se concentrer sur ces forces pour les affûter, les développer et ainsi devenir encore meilleure. Cette posture implique de faire des choix. Et il est souvent plus intéressant de laisser le soin de manager certaines de ses activités à des entreprises qui maîtrisent parfaitement les savoir-faire associés. L'informatique, les Rh (Gestion de la paie, recrutement), l'accueil... sont naturellement concernés par l'externalisation.

Pourquoi externaliser ?

Voici quelques raisons :

pour se concentrer sur ses compétences clés et son coeur de métier

pour acquérir plus de souplesse en évitant d'investir dans des activités périphériques qui apporteraient de la rigidité à la structure

lorsque la valeur ajoutée d'une fonction n'est pas suffisante pour devoir développer des compétences ad hoc

Dès que la complexité du métier (évolution de la réglementation, compétences pointues...) nécessite l'embauche et le maintien coûteux de spécialistes 

Les limites et risques de l'externalisation

une dépendance par rapport à un prestataire. Le rapport de force peut s'inverser à l'avantage du fournisseur avec à la clé de fâcheuses conséquences budgétaires.

un impact possible sur la relation client si le service est mal délivré

une difficulté à maîtriser son sous-traitant si ce dernier est localisé dans un pays lointain