Déterminer la mission de l'entreprise en cohérence avec la vision et les valeurs

Maj le 09/03/2022 par l'équipe de Manager GO!

Quelle est la mission de votre entreprise ? Si vous savez répondre avec précision à cette question, c'est que vous possédez une fine connaissance des marchés auxquels vous vous adressez.  Tour d'horizon de cette notion ainsi que celles étroitement liées : vision et valeurs.

Qu'est-ce que la mission de l'entreprise ?

Alors que la notion de métier conceptualise les savoirs et savoir-faire internes, la mission définie quant à elle, les segments, les groupes de clients que vous ciblez, et surtout l'usage qu'ils ont de vos produits et de vos services.

Il s'agit de répondre aux questions "Quoi ?" et "Pourquoi ?" .

Le Quoi correspond à ce que vous allez faire dans votre business et le "Pourquoi" représente les raisons qui vous poussent à le faire.

Définition de la mission :

La mission est la raison d’être de l’entreprise, elle répond à la question : qu’apportons-nous au marché ? (Ce que nous vous offrons).

Contrairement à la vision, la mission est l'étape ultime avant de passer une phase plus opérationnelle de la démarche stratégique. La vision reste vaste, une intention, alors que la mission adresse des problèmes bien définis, des usages. Par exemple pour une entreprise comme Blablacar, la mission pourrait être d'apporter des solutions à la mobilité des personnes.

 

Voir aussi la différence entre métier et mission .

Une fois les missions déterminées, l'étape suivante est de fixer les objectifs stratégiques.

Définition de la mission de l'entreprise, de la vision et des valeurs

Qu'est-ce que la vision ? 

La vision est le futur désiré de l’entreprise, elle doit être à la fois ambitieuse et réaliste, elle fixe un cap qui servira de boussole, elle répond à la question : Comment voyez-vous votre entreprise dans X années ? (Où nous allons). 

Qu'est-ce que les valeurs ?

Les valeurs sont des repères et des normes comportementales mis en avant par l’entreprise, souvent des qualités positives telles la créativité, le sens du détail, la satisfaction client, l’excellence, l'intérêt général, etc. Elles participent de la culture d’entreprise et créent un lien émotionnel fort. (Comment le faisons-nous ? Avec quels comportements et standards ?)

Pourquoi définir une mission ? Une vision ? Des valeurs ?

Qu’elle soit en phase de création ou de développement, réfléchir à la mission de son entreprise, à la vision qu’elle porte, et qui la porte, et aux valeurs fondamentales qu’elle véhicule, ou souhaite véhiculer, est absolument incontournable pour construire une identité forte. Cela va déterminer la manière dont vos clients et prospects la perçoivent. Et cette image de marque a un impact évident sur vos ventes et donc la réussite de votre business.

Les clients en effet n’achètent pas seulement un produit ou un service, mais également et peut-être surtout, la dimension symbolique perçue, c’est-à-dire ce que l’entreprise représente à leurs yeux. Une identité de marque est aussi très utile au bon fonctionnement, en interne, de l’entreprise.

  Mission, visions, valeurs, constituent les piliers de l’identité de votre entreprise et le socle de sa stratégie.

Les fonctions essentielles de la mission, de la vision et des valeurs

Utilité de la mission de l'entreprise

Une mission d’entreprise formulée de façon claire et impactante, et qui vous distingue, est déjà un atout important pour la réussite de votre entreprise.

  • C’est un élément utile à une communication interne efficace
  • Elle mobilise et fédère les collaborateurs
  • Elle aide la prise de décision, le marketing et le management
  • Communique une image forte aux clients, aux fournisseurs, aux actionnaires

Utilité de la vision

En donnant une direction, la vision fait office de boussole dans la stratégie d’entreprise. De plus,

  • Elle inspire et motive
  • Elle simplifie la prise de décision en se focalisant sur l’essentiel
  • Elle peut formuler un objectif
  • Elle intègre, plus ou moins explicitement, les valeurs de l’entreprise

 Utilité des  valeurs

Elles s’appuient sur la mission et la vision d’une part, et d’autre part sur la personnalité du dirigeant. Au sens large, elles constituent l’ensemble des croyances communes développées au sein d’une organisation.

  • Elles donnent du caractère à votre identité, elles vous distinguent
  • Elles constituent un univers où se retrouvent les différentes parties prenantes
  • Elles sont en phase avec votre offre de produit et/ou service
  • Elles participent activement à votre performance

Mission, vision et valeurs forment un trio qui doit être cohérent. Il ne faut pas négliger les différentes séances de brainstorming pour parvenir à les formuler de manière percutante et alignée à votre offre, car elles ajoutent une valeur cruciale à votre entreprise par la façon dont votre marque va être perçue, et ce, en premier lieu par vos collaborateurs.

Comment définir mission, vision et valeurs ?

Si la vision peut être amenée à évoluer avec le temps, la mission de l’entreprise est un noyau dur consubstantiel à l’identité de l’entreprise qui de ce fait ne changera pas, sauf virage stratégique majeur (changement de métier). De même, les valeurs ne devraient pas évoluer radicalement. Si la mission est descriptive et orientée vers l’action, la vision est prospective et un brin idéaliste, et les valeurs sont plutôt normatives.

Les énoncés pour être efficaces doivent :

  • être courts, précis, concis,
  • faciles à comprendre et à mémoriser,
  • être ni trop vagues et larges, ni trop limitants,
  • être distinctifs, motivants et inspirants,
  • employer des verbes proactifs.

Quelques exemples de missions d’entreprise

  • LinkedIn : “Mettre en relation des professionnels du monde entier pour les rendre plus performants et productifs.”
  • Netflix : “Nous promettons à nos clients un service irréprochable, à nos fournisseurs un partenaire précieux, à nos investisseurs les perspectives d'une croissance rentable et soutenue et à nos employés l'attrait d'un impact énorme ."
  • Google : “Notre mission est d' organiser les ressources d'information mondiales afin qu'elles deviennent largement disponibles et utiles pour tous.”
  • Tesla : “Accélérer la transition du monde vers une énergie durable.”
  • Airbnb : "Être à sa place en tout lieu.”

Quelques exemples de visions d’entreprise

  • LinkedIn : “Créer des opportunités pour les professionnels du monde entier.”
  • Netflix : “Devenir le meilleur service mondial de distribution de divertissement.”
  • Google : “Permettre l'accès aux informations du monde entier en un seul clic ”
  • Tesla : “Créer l'entreprise automobile la plus convaincante du 21e siècle en favorisant la transition du monde vers les véhicules électriques.”
  • Airbnb : “Tirer avantage de l'aspiration humaine universelle à être à sa place - du désir de se sentir accueilli, respecté et apprécié pour qui vous êtes, où que vous soyez.”

Quelques exemples de valeurs d’entreprise

  • LinkedIn : Prendre des « risques intelligents », agir « comme un responsable », « nos collaborateurs passent avant tout », « les relations sont importantes » et « être ouvert, honnête et constructif ». Cela « exige l’excellence » de tous. « Nous avons placé la barre haut et nous nous attendons à ce qu’elle soit franchie ».
  • Netflix : “le jugement, la communication, la curiosité, le courage, la passion, l'altruisme, l'innovation, l'inclusion, l'intégrité et l'impact.”
  • Les 10 principes fondamentaux de Google :
    • 1. Privilégiez l'utilisateur, le reste suivra
    • 2. Mieux vaut faire une seule chose et la faire bien
    • 3. Toujours plus vite
    • 4. La démocratie sur le Web fonctionne
    • 5. On peut avoir besoin de réponses à tout moment
    • 6. On peut gagner de l'argent sans vendre son âme au diable
    • 7. La masse d'informations continue de croître
    • 8. Le besoin d'information ne connaît pas de frontières
    • 9. On peut être sérieux sans porter de cravate
    • 10. On peut toujours faire mieux
    • (Source : https://about.google/philosophy/?hl=fr)
  • Tesla : La jeunesse, l’innovation, la technologie de pointe, un mode de vie “cool” et branché, l’envie de changer le monde et d’améliorer notre environnement.
  • Airbnb : Tranquillité d’esprit, confidentialité, accessibilité et lutte contre les discriminations, authenticité. (Source : https://www.airbnb.fr/help/topic/1380/nos-valeurs-de-la-communaut%C3%A9)
 


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