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Maj le 16/06/2020 par l'équipe de Manager GO!
Lorsque l'on évoque le département vente, les premiers mots qui nous viennent à l'esprit "sont vendeur", "force de vente", "négociation"... Et pourtant la gestion commerciale est un domaine pilier de la relation client et la bonne gestion de l'entreprise
Définition et périmètre du métier
Facturation, suivi de livraison, relances de paiement, etc... Les missions de ce service sont nombreuses. Elles revêtent une importance toute particulière, car elles sont au coeur du fonctionnement de l'entreprise et de sa gestion.
Le processus est majoritairement géré par le département ventes (assistantes commerciales, secrétaires, etc.), mais d'autres acteurs peuvent intervenir sur des compétences métiers (voir ci-dessous).
Les logiciels de gestion commerciale
Les éditeurs de logiciels ont bien compris ces enjeux. Il suffit d'observer le nombre de solutions fleurissant sur internet. L'objectif : servir sa clientèle le mieux possible tout en préservant ses intérêts et pour un coût optimum.
D'ailleurs en observant les fonctionnalités de ces outils informatiques, il est facile d'identifier le coeur de métier de ce département :
création de devis
gestion des comptes clients
gestion des commandes clients
émission de factures et autres documents commerciaux
suivi des livraisons
gestion des règlements
relance clients
gestion des commerciaux
Suivant la taille de l'entreprise, son organisation et les spécificités de son métier, le périmètre des tâches affectées au service commercial peuvent aller plus loin :
Gestion des achats et des stocks (demandes de prix, commandes fournisseurs, réapprovisionnement....)
Gestion des produits (catalogues, codes-barres, tarifs,..)
Dans d'autres cas, ces activités font appel à des spécialistes métiers : achats, logistique... qui possèdent leurs propres outils informatiques.
Retrouvez notre guide pratique sur les calculs commerciaux.
Calcul des marges et des prix ht et ttc, calcul de la TVA, tarifs ht et ttc...
Sélection de documents publiés sur internet
Cours
Management de l'équipe commercialeBeaucoup de ressources sur la vente, dont la partie "S 53. Le management de l'équipe commerciale" : rémunération et motivation des acteurs...
Roland Le StumPour partager cette publication :
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