Dossier - Construire une relation rentable et durable avec sa clientèle

Par Raphaële Granger - Date maj : 10/01/2017
mktg rel

Avec la concurrence qui fait rage sur tous les canaux d'interaction et notamment internet, les marques ont tout intérêt à engager une conversation personnelle avec leurs clients.

L'objectif : fidéliser pour éviter de voir son portefeuille partir peu à peu à la concurrence. Le marketing relationnel prend alors toute son importance pour aider les marques à créer une relation client forte. D'autant que les actions des approches commerciales classiques commencent à connaître leurs limites. Les clients sont éduqués et exigent plus authenticité de la part des marques. 

 

Avec les réseaux sociaux, ces enjeux sont décuplés. Beaucoup l'ont compris. Il suffit de voir le nombre de marques qui possèdent un community manager pour créer ce trait d'union avec leur clientèle. Créer ce plus pour générer un véritable engagement de la part des consommateurs. Ils abandonnent cette passivité pour devenir de véritables acteurs de la relation.

Les outils pour gérer ces nouveaux canaux évoluent. Les solutions CRM intègrent de plus en plus un volet social. Une dimension importante à prendre en compte dans les nouveaux projets.

Vous trouverez dans ce dossier un ensemble de ressources sur le sujet.

Partages d'expérience et de points de vue

Analyses-études

Le marketing relationnel : un vrai moyen de différenciation

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emarketing.fr

Articles

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Niouzeo

Dossiers

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Le journal du net

Etudes de cas

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La Poste / le hub À la découverte de l’approche client selon Disney

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Curiosités stratégiques

Interviews

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Epistémo Marketing

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