Compétences managériales clés pour diriger une équipe

Compétences managériales, de quoi s'agit-il ?

Les compétences managériales sont ces aptitudes qui sont essentielles à toute personne encadrant des collaborateurs.

Elles incluent la capacité à assurer ses fonctions de management d'une équipe au sein d'une organisation, prendre des décisions, gérer les projets tout en maîtrisant les tensions et résolvant efficacement les problèmes qui peuvent apparaître.

Ces compétences, principalement techniques et humaines, se travaillent. Elles permettent au manager de renforcer ses relations interpersonnelles avec son équipe et ses collègues, fluidifient la communication et instaurent un climat de confiance et d'efficacité.

Les compétences managériales ne sont pas figées. Elles évoluent avec l'expérience, les responsabilités et le contexte de l'entreprise. Un manager efficace sait identifier ses lacunes et cherche à les combler. Pour cela il s'appuie sur la formation, le coaching ou la pratique au quotidien. C'est précisément cette capacité d'apprentissage continu qui distingue un bon manager d'un excellent manager.

Quels sont les types de compétences ?

Compétences techniques

Elles caractérisent les savoirs et savoir-faire qui permettent au manager d'atteindre les objectifs fixés. Elles ne se limitent pas à des connaissances techniques pures telles le fonctionnement d'une machine/un logiciel/un outil quelconque. Elles comprennent également la faculté à développer, vendre un produit/un service efficacement, par exemple.

Ces connaissances peuvent s'acquérir grâce à des études, des formations spécifiques ou de l'expérience.

En tant que manager, il est important de posséder ces savoirs afin de les partager, les transmettre et comprendre les enjeux des missions confiées, fixer des objectifs cohérents aux membres de son équipe, etc.

Compétences humaines et relationnelles

Si les compétences techniques sont essentielles pour réaliser une tâche spécifique, les compétences humaines - ou soft-skills - sont primordiales lorsqu'il s'agit de diriger une équipe, prendre des décisions réfléchies, etc.

De plus en plus recherchées par les entreprises, elles caractérisent ainsi le savoir-être, l'aptitude du manager à interagir, travailler et échanger avec autrui de manière efficace.

Elles lui permettent de repérer et orchestrer les talents de ses différents collaborateurs, les mettre au service de l'équipe et de toute l'entreprise afin d'atteindre les objectifs. Notamment son empathie lui permet de comprendre le comportement de ses collaborateurs - notamment les profils particuliers comme les "fomo" ("Fear Of Missing Out"). Elles sont également un atout non négligeable pour motiver efficacement et permettre à chacun de s'épanouir.

Si certaines de ces aptitudes sont innées chez certains, elles sont généralement acquises au fil du temps, de l'expérience et des responsabilités.

Compétences conceptuelles

Elles incarnent la vision : organisation, planning et stratégie. Elles entrent en jeu dès lors qu'il s'agit de pensée abstraite, formulation d'idées, vision globale des projets, analyse et résolution de problèmes, émergence de solutions innovantes, etc.

Elles permettent au manager de prévoir les éventuels obstacles à surmonter, réfléchir à un changement dans sa globalité, anticiper les résistances et les impacts induits, etc.

8 compétences managériales à détenir

Il existe une très large palette de compétences managériales à maîtriser. Selon le secteur, le style et la taille de l'organisation, toutes n'auront pas la même importance. Voici 8 compétences clés à intégrer :

1. Leadership

   Si leadership et management sont complémentaires, il ne suffit pas d'être manager pour être leader et vice versa. Or pour mener une équipe vers le succès, être écouté et suivi, il faut être capable, outre le fait d'avoir une certaine autorité, de bousculer les habitudes, oser prendre des risques, innover, persuader. Notamment en période de tension ou lorsque des changements doivent être implémentés. Ces derniers se feront d'autant plus en douceur que le manager sera reconnu comme un véritable leader par ses collaborateurs.

   Vision, confiance en soi, exemplarité, alignement avec sa personnalité et ses valeurs, intelligence pluridisciplinaire... sont autant d'éléments qui caractérisent le leader.

2. Communication

   Communiquer efficacement, que ce soit à l'écrit ou à l'oral, avec ses collègues, sa hiérarchie, ses collaborateurs est une compétence primordiale lorsque l'on dirige une équipe. Ce, dans de nombreux contextes :

   • transmettre efficacement sa vision,
   • développer l'intelligence collective,
   • améliorer la productivité,
   • fixer des objectifs qui seront compris et intégrés,
   • fluidifier les échanges,
   • désamorcer les conflits,
   • accompagner efficacement le changement,
   • convaincre,
   • écouter pour être entendu.

   La communication managériale est notamment un outil important pour le manager. Une communication interpersonnelle de qualité favorise la cohésion d'équipe et réduit les incompréhensions sources de tensions. Que ce soit un collaborateur junior ou bien sa direction, savoir adapter son message à son interlocuteur est une compétence managériale à part entière.

3. Planification

   Que l'on gère des projets, des hommes ou bien les deux ensemble, être capable d'avoir une certaine vision de l'avenir et d'architecturer des stratégies pour y parvenir est un élément essentiel.

   Tout bon manager doit ainsi savoir organiser les tâches et missions de ses collaborateurs afin d'atteindre les objectifs fixés tout en respectant les échéances, délais, budgets, moyens humains à disposition.

   Cette aptitude à planifier est un point clé du management efficace, notamment pour :

   • définir et maintenir un cap,
   • fixer des objectifs pertinents et cohérents avec la stratégie globale de l'entreprise,
   • repérer les écueils, dysfonctionnements, retards, etc.
   • rectifier le tir rapidement et efficacement.

4. Organisation - personnelle et collective

   Gérer plusieurs choses en même temps, gagner en efficacité, être disponible sans se laisser déborder, gérer les imprévus et les dérangements, planifier sa journée, ajuster son agenda au gré des événements, contrôler l'avancée des projets tout en restant productif peut s'avérer être un réel défi et une véritable source de stress pour le manager si ce dernier ne sait pas s'organiser et organiser le travail au sein de son équipe. À lire : comment gérer plusieurs projets en simultané ?

   La gestion du temps est indissociable de l'organisation. Distinguer l'urgent de l'important, apprendre à dire non, identifier les tâches chronophages à déléguer ou automatiser : autant de réflexes qui se construisent progressivement et constituent des compétences managériales opérationnelles à part entière.

5. Délégation

   Déléguer est une autre aptitude clé d'un bon manager. Savoir transmettre efficacement tout ou partie d'une tâche/mission ou responsabilité quant à un item spécifique peut s'avérer fort utile lors d'une surcharge momentanée de travail, de l'urgence quant à une problématique donnée ou bien lorsqu'un projet inattendu survient et doit être traité rapidement.

   Savoir déléguer sous-entend, entre autres :

   • reconnaître que l'on ne peut pas tout faire tout seul,
   • avoir instauré un climat de confiance réciproque avec ses collaborateurs,
   • réattribuer efficacement missions et tâches,
   • communiquer efficacement de manière à ce que les tâches soient réalisées correctement et les résultats escomptés atteints,
   • mettre à disposition des collaborateurs les ressources nécessaires pour réaliser lesdites tâches déléguées,
   • transmettre la responsabilité et/ou l'autorité à la bonne personne,
   • faire des points réguliers,
   • rester disponible et ouvert aux questions et inquiétudes.

6. Prise de décision

   L'une des compétences phares du bon manager est, bien entendu, l'aptitude à savoir décider, que ce soit au quotidien pour des arbitrages courants, mais surtout en situation complexe ou incertaine, lorsque les enjeux sont élevés et que la situation l'impose sans délai.

   Le manager doit ainsi être capable d'opter pour la bonne option/solution lorsqu'un choix se présente. Une décision peut se prendre seul ou bien en collectif, selon le type de management, le contexte, les enjeux, etc.

   Les écueils sont nombreux : se laisser submerger par ses émotions, influencer par des tiers, prendre la mauvaise décision par manque de connaissances/compétences/maturité, etc.

   Le manager peut toutefois s'appuyer sur de nombreux outils d'aide à la décision (arbre de décision, matrice de décision, etc.). La pratique régulière de ces outils, combinée à une bonne connaissance de soi, renforce progressivement cette compétence managériale essentielle.

7. Intelligence émotionnelle

   Elle permet d'interagir en toute intelligence avec son entourage et ainsi créer des liens authentiques et sereins. Elle offre la possibilité au manager de prendre le recul nécessaire, ne pas réagir sous le coup des émotions et mieux comprendre les enjeux d'une situation, notamment lorsqu'un changement notoire s'implémente.

   Une intelligence émotionnelle développée est la compétence racine dont découle directement la capacité à gérer les conflits. C'est parce qu'un manager maîtrise ses propres réactions qu'il peut créer les conditions du dialogue et désamorcer les tensions avant qu'elles ne s'enkystent. Elle se traduit concrètement par une posture managériale plus stable et une relation de confiance renforcée avec chaque collaborateur. C'est l'une des compétences managériales les plus décisives pour traverser les périodes de transformation organisationnelle.

8. Gestion des conflits

   Aucune équipe n'est à l'abri des tensions. Savoir gérer les conflits entre collaborateurs est une compétence managériale souvent sous-estimée, mais pourtant déterminante. Un manager efficace détecte les signaux faibles avant que la situation ne dégénère. Il crée alors les conditions du dialogue et trouve des solutions qui préservent la cohésion d'équipe.

   La gestion des conflits repose sur des techniques concrètes : écoute active, reformulation, médiation, recadrage constructif. Ces outils s'apprennent et se perfectionnent en formation management ou en situation réelle, sous la supervision d'un manager coach ou d'un consultant RH.

Comment développer ses compétences managériales ?

Les compétences managériales ne s'acquièrent pas uniquement sur le terrain même si on verra plus loin que l’expérience constitue, selon le modèle 70-20-10, la principale source d’apprentissage du manager. Une démarche structurée permet d'accélérer la progression et d'éviter les erreurs coûteuses. A réfléchir sérieusement pour les nouveaux managers et ceux en prise de fonction où dans ces cas précis, on souhaite une montée en compétence rapide.

La formation en management

Suivre une formation en management est le levier le plus efficace pour structurer sa posture et acquérir des outils concrets. Les formats sont nombreux : présentiel, blended learning, intra-entreprise ou inter-entreprises. Ils permettent de choisir la forme la plus adapté à ses objectifs et contraintes.

Que contient un parcours de formation en management ? Il peut couvrir les fondamentaux du management, le management situationnel, le management transversal ou encore le management de projet selon les besoins identifiés.

Certains parcours sont éligibles au CPF (Compte Personnel de Formation), ce qui facilite leur accès sans impact direct sur le budget de l'entreprise.

Le coaching managérial

Le coaching est particulièrement adapté aux managers confrontés à des situations difficiles ou souhaitant renforcer une compétence spécifique. Un manager coach aide à identifier les angles morts, à renforcer la confiance en soi et à développer une posture managériale cohérente avec les valeurs de l'entreprise. C'est un investissement de haute qualité en développement des compétences qui produit des résultats durables.

L'apprentissage par l'expérience

Le modèle 70-20-10 (Lombardo & Eichinger) suggère que 70 % des compétences managériales s'acquièrent par l'expérience terrain, 20 % par l'interaction avec les pairs et les mentors, et 10 % seulement par la formation formelle. La mise en situation, le feedback régulier et la réflexivité sur ses propres pratiques restent donc des moteurs essentiels de développement des compétences.

Pour approfondir : management d'équipe - les fondamentaux à maîtriser

Conclusion : affutez vos aptitudes

Nous avons vu que les compétences managériales sont le socle sur lequel repose tout management efficace. Leadership, communication, planification, délégation, intelligence émotionnelle, gestion des conflits : chacune de ces aptitudes contribue à construire un manager capable d'animer son équipe au quotidien, d'atteindre les objectifs et de traverser les situations difficiles avec discernement.

Mais ces compétences ne sont pas réservées aux managers aguerris. Elles se développent tout au long de la carrière, par la formation, l'accompagnement et l'expérience. L'important est d'adopter une posture d'apprentissage continu et de ne pas hésiter à solliciter les ressources disponibles.

Auteur - Laurent GRANGER

Fondateur de Manager-go.com, Laurent partage depuis 2008 des outils et méthodes concrètes pour aider les cadres à mieux piloter leur activité. Diplômé d'une école de commerce et titulaire d’un DESS en diagnostic d’entreprise (IAE Lyon 3), il met à profit plus de 30 ans d’expérience plurifonctionnelle en entreprise, du développement commercial et marketing au pilotage organisationnel.
Auteur de plus de 800 contenus pratiques, lus chaque année par des centaines de milliers de professionnels, il s’attache à transmettre des approches applicables, alliant expérience terrain, pédagogie et sens pratique.