Fidélisation des salariés : comment retenir vos meilleurs collaborateurs ?

Pourquoi les bons collaborateurs quittent-ils l'entreprise ?

Comprendre les motivations derrière les départs est essentiel pour bâtir une politique de fidélisation efficace. Si les raisons pour un collaborateurs de quitter son entreprise sont nombreuses et variées, on peut toutefois distinguer 3 causes majeures à un départ :

• Raisons personnelles - mutation du conjoint, désir de réorientation professionnelle, maladie...
• Relation avec le manager (ou la hiérarchie en général) - incompatibilité relationnelle, absence de management ou, à l'inverse, management trop autoritaire, absence de motivation/reconnaissance, manque de confiance, objectifs flous, etc.
• Culture/valeurs de l'entreprise employeuse - ambiance délétère, valeurs trop éloignées de celles du collaborateur, méthodes de travail ou de management divergentes, etc.

Au-delà de ces causes principales, l'insatisfaction au travail peut résulter de facteurs multiples liés aux risques psychosociaux (RPS). Le baromètre QVT 2024 (Observatoire de la qualité de vie au travail) révèle que même si des progrès sont réalisés dans ce domaine, 33% des salariés ne sont pas satisfaits de la qualité de vie et des conditions de travail dans leur entreprise et seuls 53% sont satisfaits de la reconnaissance de leur travail. La fonction RH doit donc intégrer ces dimensions dans sa stratégie de gestion des ressources humaines.

Comment retenir ses collaborateurs ?

Il ne suffit pas d'attendre qu'un collaborateur soit sur le départ pour lui proposer des perspectives alléchantes. C'est une question de crédibilité. Fidéliser ses employés est un combat de tous les jours, à différents niveaux.

La transformation digitale des entreprises a bouleversé les attentes des salariés, particulièrement chez les nouveaux talents. Une stratégie de fidélisation moderne doit intégrer ces évolutions tout en préservant les fondamentaux du management humain.

1. Adoptez des pratiques managériales justes et stimulantes

   Pour espérer retenir ses collaborateurs, il est essentiel de les traiter équitablement et d'être juste dans sa posture de manager. Par ailleurs, une bonne ambiance de travail dans une confiance réciproque pérenne est un élément majeur de fidélisation.

   Le leadership moderne repose sur plusieurs piliers essentiels pour créer de la loyauté :

   • Transparence dans les décisions et la communication
   • Reconnaissance régulière des contributions individuelles
   • Développement des compétences et accompagnement personnalisé
   • Autonomie et responsabilisation progressive
   • Feedback constructif et régulier

2. Reconnaissez et valorisez le travail

   La reconnaissance au travail est une attente, souvent peu exprimée par les collaborateurs, qu'il ne faut pas négliger. Elle ne doit pas se limiter au seul salaire. Car si la rémunération est un formidable outil pour impliquer son personnel, elle n'est pas le seul levier pouvant être actionné.

   En effet, se focaliser essentiellement sur le salaire réduit l'intérêt porté à l'entreprise et au travail fourni au montant inscrit en Net en bas de sa feuille de paie.

   Par ailleurs, les collaborateurs, lorsqu'on les interroge sur leurs motivations au travail, ne placent pas le salaire en haut de la liste.

   Le manque de reconnaissance au travail est un facteur pouvant déclencher un départ de l'entreprise.

   Au-delà de la dimension salariale, la reconnaissance passe par :

   • Des feedbacks positifs réguliers et personnalisés
   • La mise en avant des réussites en équipe
   • Des opportunités de présenter ses projets
   • L'attribution de responsabilités valorisantes
   • Des programmes de mentorat et de développement

3. Offrez des possibilités d'évolution (poste / rémunération)

   Pouvoir se projeter au sein de l'entreprise quelques années plus tard est également important pour un collaborateur. Si ce dernier n'entrevoit aucune espèce d'évolution possible que ce soit en termes de responsabilité mais aussi salariale, il n'aura que peu de motivation à rester et quittera le bateau dès qu'une opportunité extérieure se présentera.

   Les parcours d'évolution dépassent la simple progression hiérarchique :

   • Mobilité horizontale entre services
   • Développement de nouvelles expertises
   • Projets transversaux stimulants
   • Formation continue et certifications
   • Opportunités d'intrapreneuriat

4. Créez un environnement de travail sain

   Les conditions de travail sont un élément essentiel à la fidélisation de ses collaborateurs. La sécurité, l'aménagement des locaux et des horaires, l'ergonomie des postes, les services à disposition des salariés, l'organisation des services, les ressources à disposition constituent les bases du bien-être au travail. Pour espérer garder ses collaborateurs, le manager peut, entre autres, se montrer positif, être attentif aux signes de désengagement ou de baisse de motivation, etc.

   L'organisation du travail moderne intègre désormais systématiquement :

   • Le télétravail et les modalités flexibles
   • Les espaces de détente et de créativité
   • Les outils digitaux collaboratifs performants
   • Les programmes de prévention des risques psychosociaux
   • Les avantages sociaux adaptés aux besoins actuels

5. Favorisez un équilibre juste vie professionnelle / vie privée

   L'une des causes fréquentes de départ d'un collaborateur est la difficulté pour ce dernier de concilier vie privée et vie professionnelle. Que ce soit à cause d'une délocalisation, d'un changement d'horaires de travail qui deviennent difficilement conciliables avec une vie de famille ou encore par ce qu'un manager exige de ses collaborateurs qu'ils soient joignables, y compris les weekends.

   Si adaptation et flexibilité sont aujourd'hui une quasi norme dans les entreprises, elles ne doivent pas pour autant entraver le délicat équilibre vis privée / vie professionnelle.

   La conciliation vie professionnelle/vie personnelle est devenue un critère déterminant dans la fidélisation des collaborateurs. Les entreprises performantes mettent en place :

   • Des chartes de déconnexion digitale
   • Des horaires flexibles et du télétravail partiel
   • Des services de conciergerie d'entreprise
   • Un accompagnement à la parentalité
   • Des congés supplémentaires pour projets personnels

6. Adoptez une communication fluide et sincère

   Communiquer de manière efficace et fluide est la base du succès. Une communication défaillante est l'assurance de frustrations, de malentendus, non-dits, etc. qui, au final, induisent une perte d'efficacité et un turnover élevé.

   Il s'agit donc de communiquer efficacement à différents niveaux et divers objectifs - partage d'informations, résolution de problèmes, brainstormings, etc.

   La communication interne d'aujourd'hui s'appuie sur une approche multicanale qui répond aux attentes des différentes générations :

   • Plateformes collaboratives pour le travail quotidien
   • Newsletter interne pour les actualités importantes
   • Réunions d'équipe régulières et structurées
   • Sessions de feedback individuelles mensuelles
   • Événements internes pour renforcer la cohésion

7. Facilitez le partage de la culture et des valeurs de l'entreprise

   Fidéliser ses salariés est également une question de culture et de valeur. En effet, il est plus facile de fidéliser un collaborateur qui adhère aux valeurs de l'entreprise.

   Un écart trop important entre les valeurs d'un collaborateur et celles de l'entreprise conduit inexorablement à un manque de motivation, une diminution de l'efficacité et de la productivité.

   Il est ainsi important, dès le processus de recrutement, d'afficher ses valeurs et s'assurer que les postulants à un poste au sein de l'entreprise en ont connaissance et les partagent avant de retenir un candidat.

   La culture d'entreprise constitue le socle de la motivation des salariés. Pour la renforcer efficacement :

   • Définissez clairement votre raison d'être et vos valeurs
   • Incarnez ces valeurs dans toutes vos décisions
   • Créez des rituels et moments de partage réguliers
   • Valorisez les comportements alignés avec vos valeurs
   • Intégrez la culture dès l'onboarding des nouveaux collaborateurs

Fidélisation et turnover en entreprise : les enjeux actuels

La fidélisation des collaborateurs constitue un défi complexe dans un contexte où les attentes des nouveaux talents évoluent rapidement. Si on estime aujourd'hui qu'un employé reste en moyenne 5 ans dans une entreprise, le turnover demeure un enjeu majeur pour toute entreprise. Cette réalité impacte directement la performance organisationnelle et nécessite une approche structurée du marketing RH.

Certains secteurs sont davantage concernés par un roulement important de leurs employés. C'est le cas notamment de la restauration, de l'hôtellerie, du BTP, de la vente… Dans ces domaines, l'ancienneté moyenne peut descendre à moins de 2 ans, générant des coûts cachés considérables liés au recrutement constant de nouveaux collaborateurs.

Il s'agit d'un sujet clé pour toute entreprise, quelle que soit sa taille. En effet, des collaborateurs qui ne restent pas engendrent un certain nombre de coûts - financiers, sociaux. L'idée pour le manager - et l'entreprise - étant de tenir la promesse faite lors du recrutement.

Aussi, fidéliser ses salariés permet notamment à l'organisation de :

• maintenir sa compétitivité, ses avantages concurrentiels,
• réduire les coûts liés à des recrutements trop fréquents ou ratés,
• réduire l'absentéisme, combattre le présentéisme,
• augmenter l'engagement et l'efficacité, réduire
• améliorer son image de marque et son attractivité,
• etc.

L'impact économique de la fidélisation des collaborateurs est considérable. D'après une estimation prudente de Gallup (2019), le coût du remplacement d'un salarié peut varier de la moitié à deux fois son salaire annuel. Cette réalité économique justifie pleinement l'investissement dans des politiques d'amélioration de la qualité de vie au travail et de prévention des risques psychosociaux.

FAQ : Questions Fréquentes sur la fidélisation des salariés

Auteur - Laurent GRANGER

Fondateur de Manager-go.com, Laurent partage depuis 2008 des outils et méthodes concrètes pour aider les cadres à mieux piloter leur activité. Diplômé d'une école de commerce et titulaire d’un DESS en diagnostic d’entreprise (IAE Lyon 3), il met à profit plus de 30 ans d’expérience plurifonctionnelle en entreprise, du développement commercial et marketing au pilotage organisationnel.
Auteur de plus de 800 contenus pratiques, lus chaque année par des centaines de milliers de professionnels, il s’attache à transmettre des approches applicables, alliant expérience terrain, pédagogie et sens pratique.