Réussir sa communication interne : impliquer les collaborateurs
Rédigé par Raphaële GRANGER - Mis à jour le 08/02/2023
Élément important de cohésion au sein des équipes, la communication interne est un vecteur de succès pour l'entreprise. Quels sont les objectifs de la démarche ? Comment mettre en place une stratégie de communication interne efficace ? Quels supports utiliser ?
Sommaire
- Les missions de la communication interne
-
Les objectifs principaux
- Une plus grande implication individuelle
- Un meilleur moral des troupes
- Une fidélisation accrue de ses employés
- Une amélioration du service rendu
- Plus de remontées d'informations vers le top management
- Un même niveau d'information pour tout le monde
- Un alignement réussi
- Une amélioration de l'image à l'extérieur
- Comment mettre en place une stratégie de communication interne ?
Dans un environnement en turbulence, l'entreprise a plus que jamais besoin de soigner sa communication interne pour apporter une certaine stabilité au sein de ses équipes.
Souvent négligée face à la communication externe, sa grande sœur, la communication interne est toutefois devenue une compétence stratégique. L'enjeu pour les organisations est en effet de taille : il s'agit de savoir communiquer sur leurs valeurs et objectifs communs.
Les missions de la communication interne
Rattachée au service marketing ou Ressources Humaines suivant l’organisation, cette fonction a pour rôle de concevoir et mettre en oeuvre un plan stratégique de communication interne en cohérence avec la politique générale de l'entreprise et dans un périmètre de ressources donné (matériel, humain, financier).
En ce sens, elle joue un rôle majeur dans l'organisation :
- gérer la descente des informations et leur circulation ,
- aider les cadres et managers à mieux communiquer ,
- gérer le climat social afin de le maintenir le meilleur possible,
- recruter en interne.
Les objectifs principaux
Globalement, bien communiquer au sein d'une entreprise améliore l'efficacité de l'organisation en apportant une meilleure cohérence. Autre vertu : une productivité accrue grâce à une motivation des salariés démultipliée. La communication interne permet ainsi à l'entreprise de :
- former : permettre à ses collaborateurs d'acquérir de nouvelles compétences,
- informer : à travers des outils tels que le journal d'entreprise,
- motiver : intégrer les employés au projet d'entreprise en valorisant leur rôle,
- fédérer : donner un sentiment d’appartenance en capitalisant sur des valeurs et objectifs communs.
Une plus grande implication individuelle
La traduction directe d'une communication interne efficace est un surinvestissement personnel de la part des collaborateurs très profitable pour la structure. L'implication apporte la valeur supplémentaire qui fait la différence face à la concurrence.
Un meilleur moral des troupes
En situation de crise, les collaborateurs ont besoin de solides points de repère. Ils doivent être informés de ce qui se passe, aussi bien en interne qu'en externe. Un bon moral permet de faire front dans les moments difficiles et de gérer ces événements sans que ses capacités soient altérées.
Une communication interne bien menée induit un climat de confiance, un dialogue renforcé entre les différentes strates de l'entreprise. L'impact se traduit également par une baisse de l’absentéisme.
Une fidélisation accrue de ses employés
A l'heure de la gestion des talents et du marketing RH, la communication interne est un puissant levier pour conserver ses forces vives et les mener vers le succès et l'épanouissement personnel et collectif.
Une amélioration du service rendu
La communication interne donne un sens aux actions. Des collaborateurs bien dans leurs têtes, impliqués dans la vie de l'entreprise, c'est un meilleur service offert aux clients .
Plus de remontées d'informations vers le top management
La communication interne doit être bi-directionnelle. Le flux des informations n'est pas uniquement descendant. Qui dit communication, dit rétroaction. En conséquence, l’organisation doit prévoir les canaux de remontée d'information. Le top management possède ainsi une meilleure vision de ce que pensent l'ensemble des collaborateurs. Les tensions sont repérées rapidement, les conflits mieux appréhendés. Le changement est efficacement conduit.
Un même niveau d'information pour tout le monde
Il est très désagréable pour un salarié d'apprendre des nouvelles (bonnes ou mauvaises) sur son entreprise par un canal externe. A fortiori quand elles sont imprécises, voire inexactes. L'entreprise doit ainsi prendre les devants et diffuser elle-même les informations qui la concernent en temps et en heure auprès de ses collaborateurs.
Un alignement réussi
Si chacun connaît précisément le sens des objectifs stratégiques de l'entreprise et leur déclinaison, il est plus facile de prendre des décisions qui vont dans le même sens.
Une amélioration de l'image à l'extérieur
La première image donnée aux clients est fréquemment celle transmise par ses employés. Ces derniers doivent avoir intégré les éléments matériels et immatériels qui constituent l'image de leur entité. Un rappel : les éléments de culture sont perceptibles à l'extérieur, donc par les clients.
Téléchargez notre fiche pratique en pdf
- Explications simples pour une mise en oeuvre facile
- Illustrée par des exemples
- Fiche pdf agréable et efficace
Comment mettre en place une stratégie de communication interne ?
Avec les outils d'aujourd'hui, notamment le développement des offres d'intranet et autres portails web 2.0, il est très facile de communiquer envers ses employés. Cette apparente facilité se révèle toutefois parfois être un piège, car on peut penser que pour communiquer, il suffit de nourrir ces plateformes d'information en contenu frais. Or, comme celle dirigée vers les clients, la communication interne doit faire l'objet d'une véritable réflexion stratégique aboutissant sur un plan d'action. Ce dernier peut être inclus dans une démarche générale liant aussi bien l'externe que l'interne. Cette approche présente l'avantage de gagner en cohérence et de mieux intégrer les éléments d'image.
Les sociétés qui parviennent à créer un dialogue permanent avec leurs collaborateurs possèdent de forts atouts pour réussir leurs objectifs. Pour atteindre un niveau de performance optimal, la communication interne doit donc être inscrite dans leur culture.
Pratique
Téléchargez et conservez près de vous la fiche "Réussir sa communication interne" en version pdf
Clés de succès
Comme pour l'externe, la communication interne, dirigée vers ses collaborateurs, nécessite une démarche cohérente et structurée :
- définition des objectifs : définir la finalité de la démarche, définir les axes de communication, lister les outils disponibles, les moyens alloués, etc.
- choix et mise en oeuvre des moyens : sélectionner les outils qui seront utilisés, composer l'équipe qui sera en charge du projet et de la démarche, impliquer les protagonistes, etc.
- mesure des résultats : enquêtes de satisfaction, feedback, etc. afin de mesurer les impacts de la stratégie de communication interne, en améliorer l'efficacité ou la retravailler, le cas échéant.
Les supports
Différents supports de communication sont à votre disposition en fonction de votre stratégie et des moyens alloués à cette démarche, classés en 2 grandes catégories : les supports oraux et les supports écrits .
Supports oraux
- Entretiens individuels : ils sont l'occasion d'un dialogue, un échange personnalisé avec chaque collaborateur lors duquel sont abordés divers sujets : évaluation, plan de formation, évolution de carrière, etc.
- Réunions (d'information, d'échanges, etc.) : ces rendez-vous permettent de faire passer diverses informations sur l'entreprise, son actualité, ses succès, etc. avec tout le personnel.
Supports écrits
- Journal interne , livret d'accueil, notes de service, etc. : présenter l'entreprise, échanger sur son actualité, ses projets, ses réussites, etc.
- Boîte à idées : faire remonter l'information, favoriser les innovations et prises d'initiative ainsi que l' empowerment des collaborateurs , etc.
- Affichage : informer sur la sécurité, le règlement d'intérieur, les événements intra entreprise, les services annexes à disposition des salariés, etc.
- Intranet, RSE : informer, échanger, transmettre, former, etc.
- Événements : portes ouvertes, anniversaire de l'entreprise, célébration d'un succès particulier, d'une innovation, etc.
Zoom sur...
Journal interneLes documents à voir sur d'autres sites
Livre à lire, nous recommandons :

Articles
Les moyens de la communication interneIl faut communiquer auprès de ses collaborateurs. On est bien d'accord. Mais quels outils, médias, moyens utiliser pour transmettre les messages selon la cible ?
Revolution RH Une affaire de com’ ou de RH ?Une question qui vient à l'esprit lorsque l'on doit placer ce métier dans l'organigramme. D'un coté qui dit "communiquer" dit marketing, de l'autre, l'orientation des messages vers ses propres collaborateurs, fait référence à une mission des RH. L'auteur précise que le choix du rattachement n'est pas anodin et explique pourquoi.
Le blog RH BearingPointPour partager cette publication :
Une réaction peut-être ?
Commentaires
Augry Franck 21/01/2019 15:28
Merci très bien votre article
je pense aussi que les managers doivent apprendre à recevoir des critiques et pour cela ils doivent prendre l’habitude de ne jamais réagir à chaud sur un sujet ou une critique formulée. Mais laisser le temps à ce qui est dit d'être intégré par tous les participants
Beaucoup d'informations seraient alors plus facilement captées par le manager !
Plus nos collègues s'expriment plus ils nous transmettent des informations qui vont au delà des mots même !
Il exprime aussi leur ressenti, leur état d'esprit et n'est-ce pas le plus important? Savoir et comprendre où en sont nos collaborateurs nous donne une chance réelle de communiquer bien et durablement
Franck
Soyez le premier à donner votre feedback !