Comment cartographier vos processus ?

Maj le 01/07/2019 par l'équipe de Manager GO!

Pour s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue, il est indispensable de cartographier ses processus.

Cet outil permet d 'analyser finement le fonctionnement de l'entreprise et de localiser les processus clés . Un autre intérêt est d'aider à comprendre les interactions entre eux et d'identifier les principaux inputs et outputs. Enfin, il s'agit d'un puissant outil de communication interne et externe pour présenter l’organisation mise en oeuvre pour exploiter ses activités et satisfaire ses clients .

Ce type de modélisation s'est diffusée avec l'avènement de la  norme ISO 9001 même si cette dernière ne l'exige pas.

Comment faire pour construire cette représentation graphique ?

Différentes approches sont possibles :  partir de macro-processus (réalisation, pilotage, support) et descendre dans le détail en représentant les principaux processus les composant. Une autre voie consiste à démarrer la représentation par les inputs principaux (commande client, réclamation,etc.) et associer le(s) processus participant à la réalisation de l'objectif.

Toute la difficulté réside dans le fait de trouver le bon niveau de détail. Trop générale, la cartographie présente peu d'intérêt opérationnel ; trop détaillée, elle est inexploitable.

Voir aussi le SIPOC , un outil bien pratique pour comprendre le fonctionnement d'un processus

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