Service client

Par l'équipe de Manager GO! - Date maj : 05/08/2017

Sélection de documents publiés sur internet

Analyses-études

Observatoire des services clients 2013

Résultat d'un sondage à télécharger sur les attentes et comportements des consommateurs dans leurs contacts avec les dispositifs "front office" des entreprises commerciales.

BVA 3 conseils pour motiver vos commerciaux à la téléprospection

On ne peut pas dire que cette tâche soit la préférée des vendeurs, mais pourtant il faut bien passer par là pour développer ses affaires. Voici quelques conseils pour les impliquer.

Frédéric Chartier

Articles

45 conseils et astuces pour améliorer son service aux clients

Ce service est celui qui est le plus fréquemment en contact avec vos clients. A ce titre, il mérite toute votre attention pour apporter plus de valeur. Voici de nombreux conseils pour une meilleure relation avec votre clientèle.

conseilsmarketing.fr Les Bonnes Pratiques du Service Clients

Synthèse de du livre blanc édité par Sage. Une excellente introduction sur le sujet.

conseilsmarketing.fr Comment créer une équipe de conseillers pour vos activités web ?

Un dossier comportant plusieurs articles. Les sujets traités : le cas des médias sociaux, le multicanal qui ne doit faire qu'un aux yeux des clients, le profil des téléconseillers, une étude de cas...

relationclientmag.fr
 
8 stratégies pour améliorer le service à la clientèle

Quelques idées et lignes directrices à méditer pour perfectionner le service à la clientèle : intégrer ce type d'exigence dans la planification globale de l'entreprise, changer d'attitude, intégration avec le marketing etc.

Quotient marketing Un mauvais service clients peut coûter cher

Synthèse d'une étude internationale sur les impacts d’un mauvais service clients. Les principaux points négatifs relevés : l’impossibilité d’entrer en contact gratuitement avec le service clients, une mauvaise intégration entre le self-service vocal et les e-services... Evaluation des impacts financiers d'un service clients considéré comme mauvais.

relationclientmag.fr Le service client sculpte votre image

Vous doutez encore de l'impact du service client sur votre image et donc vos affaires ? Lisez cet article qui revient sur les conclusions d'une étude menée par BVA.

Le blog du sens du client L’esprit « service client » : inné ou acquis ?

Comment procéder pour tourner une équipe vers le client ? Un consultant livre ses recommandations : prendre en compte la valeur de cette posture dans le système de management, former les collaborateurs, etc.

Le cercle Les Echos Exclusif : l'enchantement relationnel est de retour !

Résultats d'une étude prospective au sujet de l'expérience d'un panel de consommateurs avec le service client d'une marque : 2009 - la satisfaction retrouvée...

Le blog du sens du client

Dossiers

Le service client, bien plus qu’un SAV

A voir dans ce dossier : le service client - une clé de fidélisation et aussi de conquête commerciale (un des premiers critères de choix dans le processus d’achat, l’exemple de la DartyBox) , mais une source encore trop fréquente d’insatisfaction (les FAI cristallisent le mécontentement, des consommateurs littéralement malades du service client qui passent à la concurrence… ), internet - une « maison de verre »( sous la menace d’un buzz planétaire, des clients plus exigeants face aux engagements des marques), les nouveaux enjeux (autonomiser la clientèle, au risque de la perdre ?…)

La Poste / le hub

Interviews

La qualité du service clients va être encore plus déterminante au niveau de la fidélisation

Selon deux études menées au niveau international montrent que les investissements dans ce domaine se révèlent être vite rentables. Bref un retour aux fondamentaux relationnels permet d'assoir une crédibilité aux yeux de sa clientèle. Une crédibilité financièrement intéressante.

relationclientmag.fr


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