Le tableau de bord prospectif

L'auteur revient sur les raisons de la difficulté d’adhésion à une démarche BSC dans cet article "Comment évaluez-vous la performance de votre entreprise ?" : une stratégie volontairement non propagée dans l’entreprise, une stratégie trop souvent évoquée en période d’établissement du budget seulement, un manque d’alignement dans les objectifs, une focalisation sur le passé et le court terme. Explications.

Les objectifs du Balanced Scorecard (BSC) ou tableau de bord prospectif, les précautions élémentaires pour une démarche BSC : raisonner par métiers et activités homogènes, boucler avec la stratégie en fin de parcours, l’outil de pilotage apporte des réponses parfaitement pertinentes à certaines questions (Comment a-t-on satisfait les clients ? Comment s’est construite la rentabilité ?...), réussir une démarche BSC dans des délais acceptables...

Petit tour d'horizon sur les faiblesses des tableaux de bord et zoom sur les avantages qu'apporte un tableau de bord contextuel qui permet de piloter l'entreprise en intégrant les déterminants externes de la performance...

Présentation des 4 axes : perspective financière, perspective client, perspective processus internes, perspective apprentissage organisationnel...

Au menu : définition d'une strategy map ; les principaux gains ; quelques recommandations...

Voir pdf Dossier N°1 - Septembre 2004 : les différents enjeux du TBP, création du TBP en sept étapes (les facteurs clés de succès (FCS), les mesures clés de succès (MCS), les indicateurs financiers, les indicateurs de processus...).

Fiche synthétique : les principes, intégrer le balanced scorecard pour aller au-delà de la performance critique et piloter la stratégie, « Comment élaborer un tableau de bord stratégique ? », les 3 caractéristiques du TBS, un exemple de carte stratégique simplifiée, pilotage de la stratégie, exemple de plan de déploiement dans l'entreprise.

Quelques schémas expliquant simplement le déploiement de la stratégie vers les actions opérationnelles. Petit exemple avec l'utilisation d'un tableau de bord stratégique.

Cours sur support CD à télécharger. Une fois téléchargé et dézippé, Aller dans « Documents » puis « Etude » (menu de gauche) : Guide méthodologique présentant les étapes pour l'élaboration du SDSI (recensement des projets, choix des projets, objectifs, cohérence avec la stratégie, gestion de portefeuille de projets...). Des outils sont également proposés comme un plan type de schéma directeur et un outil d'aide à la définition de projets et scénarios. Enfin un dernier document concerne les modèles de gouvernance SI (le référentiel CMMI, le référentiel ITIL, le référentiel COBIT, IT Balanced Scorecard).

A voir quelques articles à télécharger concernant l'approche Balanced Scorecard (après inscription gratuite) : BSC et conduite de la Stratégie, application de la méthodologie du balanced scorecard au secteur de la réparation automobile rapide (exemple d'application), le balanced scorecard chez Smith & Nephew...

Au sommaire de cette lettre : qu'est-ce qu'une Balanced Scorecard ? Quelle est l'utilité des indicateurs de prestation ? La BSC de Vente ; comment la mettre en oeuvre ? L'axe "clients" ; les processus internes à l'entreprise ; innovation et croissance ; finances...

Au sommaire de cette lettre : qu'est-ce qu'une balanced scorecard ? Comment la dresser ? A quoi ressemble-t-elle ? Quelles sont les conditions ? Où trouver les informations nécessaires ? Les limites de cet outil de pilotage ?...