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L'exploitation de la base client comme levier de performance

Comment segmenter sa base client pour servir ses objectifs stratégiques ? L'auteur mène une réflexion en partant de l'hypothèse que l'objectif de l'entreprise est augmenter son chiffre d’affaires de x% ... Utilisation de la segmentation RFM (Récense – Fréquence – Montant).

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Le constat du Club France

Réussir la mise en place d'une démarche Balanced Scorecard - focus de l'auteur sur les 3 principales lacunes identifiées par le Club français : implication de la direction, conduite d'une véritable réflexion stratégique...

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