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Les commerciaux peuvent être d'une aide précieuse pour la conduite d'une enquête mystère. Cet article propose quelques recommandations pour aider à impliquer sa force de vente dans le processus.
actionco.fr
Article en consultation gratuite après simple inscription : la méthode du client mystère, une méthode qui n'a de sens que si les résultats sont exploités. Véritables outils de management, de telles campagnes nécessitent un travail en amont... Conseils : bien exploiter les résultats, le facteur-clé du succès...
Chefdentreprise.com
Conférences
Interview d'une spécialiste canadienne, de la société Statopex, spécialisée en marketing de terrain. Andrée-Anne Chailler revient sur les fondements de la méthode et son efficacité dans un contexte concurrentiel intense.
Le Blog 100% client mystère
Dossiers
Guide pdf à télécharger (l'espace "client mystère" se trouve sur la colonne de gauche) - au sommaire : définition du client mystère, la démarche (un outil de management, qui utilisent les visites clients mystères, déontologie de la profession...), devenir client mystère, les outils, les témoignages, revue de presse...
Le Blog 100% client mystère
Fiches pratiques
Connaître la qualité des services fournis, résultats escomptés et conditions de succès, la méthode présentée : définition du cadre, détermination des exigences du client, des normes et des critères d'évaluation, élaboration du modèle de visites. Illustration par un exemple.
Mouvement québécois de la qualité
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Blog spécialisé sur l'univers client mystère, mais aussi autour des problématiques "client" en général : informations, actualités, dossiers, articles, conseils...