Client mystère : sélection de documents publiés sur Internet
Liens commerciaux
Des articles, dossiers, cours, études, exemples...
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de votre entreprise ou pour l'élargissement de vos connaissances managériales.
Articles
Dépêcher un client mystère dans son entreprise
Article en consultation gratuite après simple inscription : la méthode du client mystère, une méthode qui n'a de sens que si les résultats sont exploités. Véritables outils de management, de telles campagnes nécessitent un travail en amont... Conseils : bien exploiter les résultats, le facteur-clé du succès...
source : Chefdentreprise.com
Dossiers
Guide pdf à télécharger (l'espace "client mystère" se trouve sur la colonne de gauche) - au sommaire : définition du client mystère, la démarche (un outil de management, qui utilisent les visites clients mystères, déontologie de la profession...), devenir client mystère, les outils, les témoignages, revue de presse...
source : Le Blog 100% client mystère
Fiches pratiques
Connaître la qualité des services fournis, résultats escomptés et conditions de succès, la méthode présentée : définition du cadre, détermination des exigences du client, des normes et des critères d'évaluation, élaboration du modèle de visites. Illustration par un exemple.
source : Mouvement québécois de la qualité
Sites sur le thème "Client mystère"
Blog spécialisé sur l'univers client mystère, mais aussi autour des problématiques "client" en général : informations, actualités, dossiers, articles, conseils...
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