Enquête de satisfaction

L’étude de satisfaction, pour prendre le pouls de vos clients - Pourquoi, comment réaliser une étude de satisfaction : définir son champ d'investigation, organiser un débriefing.... Des exemples, des témoignages sur les bienfaits d'une enquête de satisfaction. 5 techniques pour sonder vos clients...

source : Chefdentreprise.com

Etudes de la relation client : de la satisfaction à l'engagement - Les enquêtes de satisfaction ont le vent en poupe. Cohesium Etudes & Conseil, en partenariat avec Accoval, crée des passerelles entre la satisfaction et le CRM pour construire de nouveaux indicateurs de performance de l'entreprise... Etudes de cas, témoignages...

source : emarketing.fr

Les enquêtes de satisfaction au coeur des nouvelles normes ISO - Finalité de l'enquête de satisfaction, les exigences des nouvelles normes ISO 9001, les principales phases d’une enquête de satisfaction, déclaration Cnil.

source : Surveystore

CNAM 2006 Enquête de satisfaction client - Introduction, méthodologie, étude de cas (cours se situant dans le bas de la page).

source : Cnam pôle économie / gestion

2.1. L'écoute client - Définition de l'écoute client, intégration des attentes clients, exemple de mise en place de mesure de satisfaction client et conception d'un questionnaire.

source : Cyber.uhp-nancy.fr

Schéma général d'une enquête de satisfaction - Schéma des 3 grandes étapes de la réalisation d'un enquête de satisfaction clients : préparation, terrain d'enquête, exploitation...

source : init-satisfaction.net

Les échelles de réponse d'une étude de satisfaction - Définition d'une échelle de recueil des opinions (sémantique, mathématique) ; avantages et inconvénients de l'échelle sémantique ; avantages et inconvénients de l'échelle mathématique ; quelques conseils ; l'échelle mixte...

source : init-satisfaction.net

L'échantillonnage d'une enquête de satisfaction - La taille de l'échantillon dépend de 3 facteurs : nombre de niveaux d'analyses, taux de précision, budgets alloués...

source : init-satisfaction.net

L'importance des critères dans les enquêtes de satisfaction - Importance déclarée (des techniques différentes : classements complets, classements incomplets, notation, pondération, échelle de Likert...) et importance calculée (sensibilité des critères, impact, leviers d'excellence...). Avantages et inconvénients de ces 2 approches...

source : init-satisfaction.net

Schéma général - Les 3 grandes étapes de l'enquête de satisfaction : préparation, terrain d'enquête, exploitation...

source : init-satisfaction.net

Mesurer la satisfaction des bénéficiaires d'un service ou d'une prestation - Cette fiche présente des éléments de méthode pour construire une enquête de satisfaction : satisfaction et qualité (illustration par la roue pdca), Qu'est-ce que la « satisfaction » ? 7 étapes pour mesurer, par enquête, la satisfaction (Identifier les bénéficiaires de l'enquête, préciser les objectifs et le cadre de l'enquête, définir des critères de satisfaction pertinents...)

source : CEDIP