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Net Promoter ScoreLe NPS devient de plus en plus utilisé par les entreprises soucieuses de mesurer la satisfaction de leur client. Cette publication rédigée par un institut spécialisé dans les enquêtes nous en apprend plus au sujet de ce concept : définition du Net Promoter Score, son calcul, ses applications et ses limites.
Checkmarket, enquêtes en ligne
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Utiliser le NPS pour booster la croissance de votre entrepriseUne autre façon de mesurer la satisfaction est de s'intéresser aux clients qui sont enclins ou non à recommander vos produits. Présentation du Net Promoter Score, un instrument pour mesurer et analyser la propension de vos clients à vous recommander.
Stratégies d’innovation
Net Promoter Score pour vos produits… mon coaching ou l’Agilité?Comment s'assurer de l'impact de sa bonne gestion sur la relation client ? Le NPS est une excellente réponse à cette question. Cet outil peut être utilisé dans d'autres domaines que ceux concernant les relations commerciales classiques. Un exemple : évaluer la satisfaction de clients consommant des séances de coaching oui bien estimer la qualité d'une formation.
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