Satisfaire votre clientèle

Comment se construit la relation entre clients et fournisseurs : les différentes formes de valeur, la valeur pour atteindre la cible visée - définitions, Qu’est-ce que « la valeur perçue par le client » ? La Boussole de la Valeur (boussole des bénéfices perçus, boussole des efforts consentis), le trépied de l'offre vue par son marché, l’expression de la confiance, l’expression du risque chez le client - celui de se tromper et le coût de l’erreur.

Présentation d'une technique pour mieux comprendre ses clients. Il s'agit de la carte d'empathie. Elle aboutit à l'élaboration de leur profil d'acheteur. Il sera ainsi possible de connaître les ressorts qui les poussent à prendre telle ou telle décision en matière d'achat.

Vous ne savez pas ce que vous pouvez faire de plus pour rendre vos clients heureux ? Et bien refaites un tour vers certains fondamentaux toujours d'actualité : "le client veux une solution et non un produit", etc.

Quelques conseils pour aborder le sujet par le prisme ISO 9001. Illustration par un cas pratique.

Faut-il obligatoirement passer par la conduite d'une enquête savoir si ses clients sont satisfaits ou pas ? Pas forcément, cet article propose d'actionner d'autres méthodes tout en respectant les exigences de la norme ISO 9001 : 2008.

Cette publication s'intéresse au moment le plus propice dans le processus de vente pour identifier les mécontents. Des pistes d'organisation pour satisfaire au mieux sa clientèle.

Présentation d'un modèle de gestion de conflits : rouge - jaune - vert.

Des collaborateurs sensibles à « la voix des clients », les collaborateurs sont les premiers destinataires des remarques clients et les meilleurs avocats des clients...

Cet article répond aux questions : pourquoi écouter les collaborateurs ? Comment écouter les collaborateurs (valoriser les contributions...) ?

Divers cours sur la question, notamment : "segmentation et gestion relation client", "La GRC" appliquée au secteur bancaire et assurance, "Les bases appliquées à la GRC". La satisfaction client et la fidélisation sont aussi abordés.

Pour fédérer l'entreprise autour de valeur comme la priorité, satisfaire ses clients, les placer au centre de l'entreprise.

Synthèse des bonnes pratiques en la matière, présentées dans un livre blanc du Medef : les processus créateurs de valeur, anticipation de l'insatisfaction...