Modèle de procédure

• Savoir rédiger une procédure
• Modèle de procédure simple à utiliser

Dans cette partie du dossier nous vous proposons un modèle de procédure que vous pouvez utiliser pour répondre à vos besoins.

Mais avant de passer à la phase concrète de rédaction, vous devez réaliser un travail préparatoire pour collecter toutes les informations nécessaires pour la rédaction de votre document.

Cette étape facilite la rédaction à venir et fait gagner du temps grâce à une meilleure organisation.

Une fois ce travail réalisé, vous pourrez rédiger votre procédure en vous aidant du modèle proposé.

Préparation : lister les activités à mener 

Utiliser des verbes d'action
pour décrire les tâches

Par exemple : créer un compte client, créer un devis, etc.

Ensuite pour chaque activité, faire l'inventaire des tâches principales. Prenons l'exemple de la création d'un compte client : choisir un modèle type, sélectionner le statut "nouveau", etc.

Fort de ces informations il est plus aisé de passer à la phase de rédaction à proprement parler. Il ne reste plus qu'à ordonner les actions à réaliser.

Modèle de procédure

 

 

Illustration par un exemple

 

Les procédures peuvent aussi contenir...

Les résultats attendus : pour valider le bon respect des actions menées.

Une colonne "quand ?" : lorsque des éléments temporels entrent en ligne de compte.

Des définitions : lorsque le sujet est plus complexe, il est salutaire de définir précisément les termes employés.

Des règles : cette colonne est utile lorsque des règles précises sont associées à des opérations.

Des logigrammes : pour une compréhension plus aisée. Les diagrammes facilitent la lecture de l'enchainement des tâches.

Les responsables par tâche : lorsque des responsabilités particulières sont affectées à certaines opérations ou bien pour des étapes de validation.

Des annexes : ajouter des documents utiles pour l’exécution des tâches.

Auteur - Laurent GRANGER

Fondateur de Manager-go.com, Laurent partage depuis 2008 des outils et méthodes concrètes pour aider les cadres à mieux piloter leur activité. Diplômé d'une école de commerce et titulaire d’un DESS en diagnostic d’entreprise (IAE Lyon 3), il met à profit plus de 30 ans d’expérience plurifonctionnelle en entreprise, du développement commercial au pilotage organisationnel.
Auteur de plus de 500 contenus pratiques, lus chaque année par des centaines de milliers de professionnels, il s’attache à transmettre des approches applicables, alliant expérience terrain, pédagogie et sens pratique.