CRM : améliorer la relation client

Maj le 17/02/2018 par l'équipe de Manager GO!

Le CRM (GRC en français), une application du système d'information, était au centre de nombreuses publications, voici quelques années. Le sujet était à la mode. Aujourd'hui, la gestion de la relation client a franchi un nouveau cap en gagnant en maturité.

De nombreuses entreprises ont intégré des solutions dédiées dans leur système d'information. Les retours d'expériences ont permis d'établir de bonnes pratiques. Par exemple dans le cas du Sales Force Automation (automatisation du cycle de vente), il est impératif d'associer fortement les commerciaux dans le projet. Pour rappel, ces solutions couvrent tous les aspects de la relation client : de l'avant jusqu'à l'après vente. Avec l'avènement du multicanal, il est impératif de mieux maîtriser cet aspect commercial pour mieux connaitre sa clientèle, ses besoins, ses comportements et mieux la servir quelque soit le canal d'interaction. Ces outils sont une aide précieuse pour y parvenir.

 

Nous vous proposons dans cette catégorie un ensemble de publications sur le sujet.

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Blog "Le Gestionnaire Borg"

Dossiers

Les PME mettent en chantier leur relation client

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relationclientmag.fr

Etudes de cas

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Digischool

Interviews

Jean-Pierre Soutric (Four Seasons)

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Le blog du sens du client

Sites internet

Le blog du sens du client

Un blog sur l'essence même du CRM : la clientèle. De nombreux articles sur ce sujet.

relationclientmag.fr

Site du magazine spécialisé dans la relation client à distance. A consulter les dossiers thématiques. Ces articles sont issus de ce magazine, mais également, des autres du groupe comme "Action commerciale", "marketing direct"...


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