CRM : améliorer la relation client

Articles

A quoi peut bien servir un CRM ?

A partir d'une enquête réalisée aux USA, Frédéric CANEVET propose un tout d'horizon des applications possibles : mise en place d'une base de données centralisée, exploiter son capital client, partager l'information au sein de l'entreprise...

conseilsmarketing.fr Ce que les PME attendent de leur outil

Les 3 objectifs principaux : aider les équipes à gagner en productivité, constituer la base d'une relation réussie, offrir une vue unique sur la clientèle, notamment, de lui offrir un suivi et des offres personnalisées...

Chefdentreprise.com Vers une nouvelle dimension de la relation

La connexion avec la clientèle a quelque peu changé depuis quelques années : le contact humain est parfois remplacé par le virtuel. D'où l'importance pour les entreprises de s'investir également sur ces nouveaux canaux de diffusion, en ne perdant pas de vue la règle qui veut que le client reste au centre de la relation...

Presse citron La révolution client n'est pas finie !

Si vous pensiez que l'on avait fait le tour de la relation client, et bien lisez cet article. Le "Big Data" permet d'être encore plus fin pour aller chercher de nouvelles données.

Technologies du Marketing Le social CRM est bien plus qu’une simple logique CRM

Aller au delà de la simple écoute du client par les systèmes CRM classiques ; le social CRM propose d'aller plus loin et de capter tout ce qui se dit sur l'entreprise, en dépassant la sphère client. Explications.

Bloc Note de Bertrand DUPERRIN Vers les études relationnelles : quand CRM et enquêtes consommateurs se rejoignent

Comment les enquêtes en ligne peuvent-elles devenir un outil important de la stratégie CRM.

Recherche Marketing & Etudes Internet Qu'est-ce que le Prospect Relationship Management ?

Après le CRM, on a le PRM, il s'agit de la même approche appliquée cette fois aux prospects. Un document pdf attaché à ce billet présente ce qu'est le PRM, quelles sont les principales étapes d’une démarche PRM, pourquoi PRM et CRM doivent être connectés ?...

MDM Les avantages d'utiliser une solution CRM

Une solution CRM pour faire quoi ?... Ce billet revient sur le contexte d'utilisation d'une solution CRM : garder la maîtrise de sa relation client alors que l'entreprise ne fait que se complexifier. Il revient sur les apports d'une telle solution : meilleur suivi de clients, remontée de données de la FDV et partage...

Blog "Le Gestionnaire Borg"

Etudes de cas

En temps de crise : relation et fidelisation

Cet article aborde l'amélioration de la qualité de la relation clients pour fidéliser, application au service après-vente : le service, un gisement de productivité pour l'entreprise, augmenter la satisfaction grâce au SAV, détecter les leads, gérer les mécontents, Enquêtes de satisfaction, manager efficacement son équipe commerciale, quelle solution choisir ? Les principaux acteurs en France...

Digischool

Interviews

Jean-Pierre Soutric (Four Seasons)

Le Vice-Président Europe de Four Seasons parle de sa vision de la relation client : importance de placer ce dernier au centre de tout, un long chemin à parcourir en France avant que cette relation ne devienne un réflexe, un exemple d'application dans les hôtels qu'il dirige...

Le blog du sens du client