Fidélisation

La fidélisation des clients

source : Centre de Ressources en Economie Gestion de l’académie de Versailles

La fidélisation de la clientèle en ligne - Les enjeux spécifiques de la fidélisation dans le contexte Internet, l’évolution du comportement de l’internaute, l’usage de l’e-mail en fidélisation...

source : Centre de Ressources en Economie Gestion de l’académie de Versailles

Comment fidéliser ses clients ? - Les points clés : qualité de service irréprochable, bonne connaissance client, carte de fidélisation, newsletter, développement de l'aspect communautaire...

source : ecommercemag.fr

Fidélisation et nouvelles technologies : un monde d'opportunités - Sur un marché porteur et dynamique, les approches de fidélisation bénéficient des progrès technologiques qui apportent de nouvelles possibilités en termes de connaissance client, de ciblage, de personnalisation et de mesure des opérations... Une panoblie d'outils de plus en plus large, une nouvelle façon de cibler...

source : emarketing.fr

Fidélisation : les premiers contacts sont décisifs - Petite synthèse sur l'importance des 1er contact téléphonique, 1er courrier, 1ère livraison, gestion de la 1ère question/réclamation ...

source : facilys.ch

10 bons conseils pour prospecter et fidéliser, et 4 outils pour vendre plus ! - Pourquoi prospecter ou fidéliser ? Comment prospecter et fidéliser efficacement ? 10 bons conseils pour vendre plus ; 4 outils pour améliorer la rentabilité de ses actions commerciales...

source : Conseils en marketing

Augmenter la fidélité de ses clients - Explicitation des 3 paramètres principaux sur lesquels il faut travailler pour améliorer la fidélité de ses clients : donner au client le sentiment qu’il est traité comme un client privilégié, donner au client des preuves qu’on est proche de lui et enfin donner au client des preuves d’empathie.

source : Et si l'on parlait Marketing

Créer et animer un blog pour fidéliser vos clients - Utiliser le blog pour communiquer avec vos clients, un outil marketing...

source : L'entreprise

La fidélisation et les SMS en différés - Envois différés de sms sur un an : intérêt majeur d'un tel concept pour la fidélisation de ses clients...

source : Projicom

Livre Blanc « Cher client » - Voir le chapitre Page 107 « Focus sur la fidélisation », dans ce livre blanc , recueil des pratiques de nombreuses entreprises (accessible après inscription) : fidéliser par la qualité de l’offre elle-même, les différentes approches des programmes de fidélité (« Pixmania : comment fidéliser un client extrêmement sensible au prix ? »…), « programme de fidélité : en avoir ou pas ».

source : SAS France

Fidélisation : tous unis pour le bonheur du client - Pour fédérer l'entreprise autour de la satisfaction client, placer le client au centre de l'entreprise.

source : actionco.fr

Dotations: un champ d'application sans cesse élargi - Extrait : fidéliser une clientèle, récompenser ses salariés, motiver des commerciaux et une force de vente, remercier des partenaires... autant de moments d'exception où intervient la dotation... sous une double poussée structurelle et conjoncturelle, le marché de la dotation voit ses signaux passer au vert sur l'ensemble de ses composantes. La technologie et l'innovation viennent encore renforcer son dynamisme...

source : emarketing.fr

Cher Client : Ecouter - Comprendre - Servir / Gestion de la Relation Client - Voici un extrait du sommaire de ce livre blanc très complet de 150 page. Partie 1 - La Relation Client - contrainte ou chance à saisir ? Le nouveau consommateur : mieux informé, plus ouvert, plus critique, avec Internet, le consommateur donne de la voix , la relation client pour survivre ou émerger quand la concurrence est exacerbée quelques définitions de la relation client, forger es valeurs et le positionnement de l’entreprise … Partie 2 : Client, qui es-tu ? le recueil des données (recueillir les données au cours de l’activité , les sources légales et institutionnelles ….), Faire parler les données (Transformer les données en information utilisable, du bon usage de la segmentation …), « Dis-moi qui tu côtoies et je te connaîtrai vraiment » (Foyer, entreprise, collectivité publique : le client, c’est la famille…), Partie 3 - Comment être en relation ? Savoir écouter (comprendre les clients, organiser le centre d’appels, le multicanal entrant…), savoir parler - communication sortante (E-mailing et newsletters, choisir les bons canaux…), savoir dialoguer (Internet, un outil privilégié pour l’interaction…), la relation commence sur le lieu de vente (les commerciaux à la source de la donnée client, mesurer la qualité de la relation avec les vendeurs…) Partie 4 - Les projets CRM : les sept habitudes de ceux qui réussissent tous leurs projets CRM (soutien de la Direction, préférer la stratégie des petits pas à celle du Big Bang…), focus sur la fidélisation (fidéliser par la qualité de l’offre elle-même, les différentes approches des programmes de fidélité), mesurer un retour sur investissement (mesurer les gains de productivité et d’efficacité, un R.O.I., la satisfaction du client.

source : Electronic Business Group

Nouvelle approche de la fidélisation - Point d'entrée de 5 billets sur la fidélisation (lien en haut de page pour la suite). Dans ce le billet 1/5 : condition pour parler de fidélisation entre un client et une marque... Le 2/5 : Comment aborder la fidélité des clients sous un angle différent ?... Le 3/5 : le Capital de Tolérance et les aléas dans la Relation Marque-Clients (avec une typologie d'incidents)... Le 4/5 Stratégies pour retarder la Rupture, avec une méthodologie pour agir avec la perte du client... Et enfin le dernier billet : une synthèse des points importants et des réflexions complémentaires.

source : Et si l'on parlait Marketing