Fidélisation : sélection de documents publiés sur Internet
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Analyses-études
Une étude exclusive sur la fidélité
Voici un éclairage sur la question de la fidélité, présentation des tendances : les Français restent très fidèles à leurs proches, concernant la fidélité « commerciale » - les Banques et les Fournisseurs d’Accès à Internet en tête, tous les secteurs oscillent entre moins de la moitié et un quart de clients « tout à fait fidèles »... Etude complète à télécharger.
source : Le blog du sens du client
La fidélisation de la clientèle en ligne
Les enjeux spécifiques de la fidélisation dans le contexte Internet, l’évolution du comportement de l’internaute, l’usage de l’e-mail en fidélisation...
source : Centre de Ressources en Economie Gestion de l’académie de Versailles
Articles
La démarche d'une stratégie de fidélisation
Vous souhaitez mettre en place une stratégie de fidélisation ? Mais vous ne savez pas par où commencer ? L'auteur de cet article nous fait partager son expérience en nous proposant une démarche en 5 étapes : identifier - Adapter - Privilégier - Contrôler - Évoluer.
source : facilys.ch
Fidélisation, rétention et satisfaction client
Retour sur un article paru dans les Echos sur le réel objectif des offres promotionnelles en matière de livrets et comptes rémunérés : fidélisation ou rétention de client...
source : facilys.ch
Les réductions de prix, un très mauvais facteur de fidélisation
Petit article revenant sur les réductions de prix temporaires sur un produit et sur leurs conséquences en termes de fidélisation...
source : facilys.ch
Fidélisation : les premiers contacts sont décisifs
Petite synthèse sur l'importance des 1er contact téléphonique, 1er courrier, 1ère livraison, gestion de la 1ère question/réclamation ...
source : facilys.ch
Introduction à la fidélisation en entreprise : livre blanc gratuit
Présentation et lien vers un nouveau livre blanc de marketing sur le sujet de la fidélisation en entreprise, que vous pouvez télécharger gratuitement : quelques bonnes raisons pour fidéliser vos clients, lesquels fidéliser, exemples de fidélisation, comment transformer ses prospects en clients puis les fidéliser, rentabilité des clients et qualité des profits...
source : facilys.ch
10 bons conseils pour prospecter et fidéliser, et 4 outils pour vendre plus !
Pourquoi prospecter ou fidéliser ? Comment prospecter et fidéliser efficacement ? 10 bons conseils pour vendre plus ; 4 outils pour améliorer la rentabilité de ses actions commerciales...
source : Conseils en marketing
Voir le chapitre Page 107 « Focus sur la fidélisation », dans ce livre blanc , recueil des pratiques de nombreuses entreprises (accessible après inscription) : fidéliser par la qualité de l’offre elle-même, les différentes approches des programmes de fidélité (« Pixmania : comment fidéliser un client extrêmement sensible au prix ? »…), « programme de fidélité : en avoir ou pas ».
source : Electronic Business Group
Comment fidéliser ses clients ?
Les points clés : qualité de service irréprochable, bonne connaissance client, carte de fidélisation, newsletter, développement de l'aspect communautaire...
source : ecommercemag.fr
Fidélisation et nouvelles technologies : un monde d'opportunités
Sur un marché porteur et dynamique, les approches de fidélisation bénéficient des progrès technologiques qui apportent de nouvelles possibilités en termes de connaissance client, de ciblage, de personnalisation et de mesure des opérations... Une panoblie d'outils de plus en plus large, une nouvelle façon de cibler...
source : emarketing.fr
Augmenter la fidélité de ses clients
Explicitation des 3 paramètres principaux sur lesquels il faut travailler pour améliorer la fidélité de ses clients : donner au client le sentiment qu’il est traité comme un client privilégié, donner au client des preuves qu’on est proche de lui et enfin donner au client des preuves d’empathie.
source : Et si l'on parlait Marketing
Comment enclencher, dès le démarrage de la relation, le processus de la fidélisation ?
Importance et impact de petites phrases qui peuvent paraître anodines mais qui sont nécessaires et à la base de la fidélisation...
source : Et si l'on parlait Marketing
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