Sélection de documents publiés sur Internet
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Voici un éclairage sur la question de la fidélité, présentation des tendances : les Français restent très fidèles à leurs proches, concernant la fidélité « commerciale » - les Banques et les Fournisseurs d’Accès à Internet en tête, tous les secteurs oscillent entre moins de la moitié et un quart de clients « tout à fait fidèles »... Etude complète à télécharger.
Le blog du sens du client
Analyses-études
Centre de Ressources en Economie Gestion de l’académie de Versailles
Les enjeux spécifiques de la fidélisation dans le contexte Internet, l’évolution du comportement de l’internaute, l’usage de l’e-mail en fidélisation...
Centre de Ressources en Economie Gestion de l’académie de Versailles
Articles
Vous souhaitez mettre en place une stratégie de fidélisation ? Mais vous ne savez pas par où commencer ? L'auteur de cet article nous fait partager son expérience en nous proposant une démarche en 5 étapes : identifier - Adapter - Privilégier - Contrôler - Évoluer.
facilys.ch
Retour sur un article paru dans les Echos sur le réel objectif des offres promotionnelles en matière de livrets et comptes rémunérés : fidélisation ou rétention de client...
facilys.ch
Petit article revenant sur les réductions tarifaires temporaires sur un produit et sur leurs conséquences en termes de fidélisation...
facilys.ch
Petite synthèse sur l'importance des 1er contact téléphonique, 1er courrier, 1ère livraison, gestion de la 1ère question/réclamation ...
facilys.ch
Présentation et lien vers un nouveau livre blanc de marketing sur le sujet de la fidélisation en entreprise, que vous pouvez télécharger gratuitement : quelques bonnes raisons pour fidéliser vos clients, lesquels fidéliser, exemples de fidélisation, comment transformer ses prospects en clients puis les fidéliser, rentabilité des clients et qualité des profits...
facilys.ch
Tour d'horizon de questions clés autour de la prospection commerciale et de la fidélisation. Également à voir des conseils pour mieux réussir ses ventes et ses actions commerciales.
conseilsmarketing.fr
Un point sur la fidélisation. Les thèmes abordés : les mécanismes de la fidélisation, l'importance de la communication, les enjeux de la relation client, les idées reçues sur le sujet.
conseilsmarketing.fr
Voir le chapitre Page 107 « Focus sur la fidélisation », dans ce livre blanc , recueil des pratiques de nombreuses entreprises (accessible après inscription) : fidéliser par la qualité de l’offre elle-même, les différentes approches des programmes de fidélité (« Pixmania : comment fidéliser un client extrêmement sensible au prix ? »…), « programme de fidélité : en avoir ou pas ».
Electronic Business Group
Analyse d'une étude au niveau mondial menée par Accenture : une satisfaction client en recul et pourtant plus de fidélité...
actionco.fr
Les points clés : qualité de service irréprochable, bonne connaissance client, carte de fidélisation, newsletter, développement de l'aspect communautaire...
ecommercemag.fr
Sur un marché porteur et dynamique, les approches de fidélisation bénéficient des progrès technologiques qui apportent de nouvelles possibilités en termes de connaissance client, de ciblage, de personnalisation et de mesure des opérations... Une panoblie d'outils de plus en plus large, une nouvelle façon de cibler...
emarketing.fr