Sélection de documents publiés sur Internet
A la une...
Petit article rappelant que la rentabilité ne se mesure pas seulement en terme de profit, mais aussi de taux de recommandation.
facilys.ch
Qu'est-ce qu'un client loyal ? Comment mesurer cette loyauté auprès de votre marque ? Ce dossier apporte quelques clés en définissant le concept. Il présente, en outre, une méthode de calcul pour estimer cette loyauté. Méthode basée principalement sur le montant et la fréquence d'achat.
conseilsmarketing.fr
Articles
Les éléments à prendre en compte pour estimer la rentabilité d'un compte : le bouche à oreille, le CRV-Customer Referral Value...
NodesWay
relationclientmag.fr
A voir dans cet article : exemple de calcul individuel dans le monde bancaire, utilisation de l’information sur la valeur générée, solutions technologiques.
Cher Client
Petit article sur le sujet : définition du concept de valeur client, mesure de la rentabilité d'un portefeuille commercial...
Cher Client
Revue des difficultés pour la mise en oeuvre d'un outil de mesure de la rentabilité de sa clientèle : résistance de la force de vente devant le "rationalisme marketing", incohérence entre la mesure de performance et le concept de valeur, complexité des modèles mis en place, ne pas intégrer le concept de valeur dans les opérations... Les explications à découvrir dans cet article.
Blog CRM
La rentabilité d'une clientèle ne se mesure pas "à la transaction" mais sur une période plus longue : suivant sa durée de vie dans le portefeuille du fournisseur. Explications, illustrées par une infographie (en anglais).
Blogue marketing relationnel
Dossiers
Divers articles sur le sujet : la mesure de la VC, les facteurs de résistance...
Blog CRM
Au menu de cette lettre : "Qu'est-ce que le Customer Relationship Management ?", "Comment fonctionne le Customer Relationship Management ?", "Quelles sont les étapes à suivre ?" et "Quel logiciel choisir ?"
Lettre PME
Outils
Petit rappel de l'utilisation d'une courbe Pareto pour classer son portefeuille selon l'importance du chiffre d'affaires réalisé.
Et si l'on parlait Marketing
Petit applicatif (pour initiés seulement), pour calculer la notion de Lifetime Value du client (CLV).
Michael Calciu, IAE de Lille - Recherche
Calculs de : "Customer acquisition and retention" et "Customer acquisition, retention and add-on sales"
Michael Calciu, IAE de Lille - Recherche
Tableau simple permettant d'analyser et suivre la rentabilité de son portefeuille. Un acte de management indispensable pour maîtriser la portée de son investissement commercial
W Entreprise