Comment mener un diagnostic d'entreprise ?

Les entreprises cherchent une réponse sur la conduite à tenir face aux changements qu'elles vivent (ou subissent). Pour cela elles sont demandeuses d'un inventaire de méthodes permettant de les aider à éclaircir les situations.

Pour mener à bien le diagnostic d'une entreprise, il convient de suivre une approche rigoureuse pour savoir comment appréhender la problématique et l'analyser.

Les étapes d'un diagnostic d'entreprise

Nous pourrions dire : "à chaque situation, ses méthodes et outils". En effet, les cas sont si différents et si nombreux que la personne en charge du diagnostic a devant lui une palette de possibilité très étendue. Voici une proposition de démarche de base :

1. Réaliser un pré-diagnostic

   Pour savoir quelle approche retenir, il convient de réfléchir en amont sur les résultats attendus et le contexte : voulez-vous trouver une réponse à une problématique ou juste identifier les causes d'un dysfonctionnement ? Êtes- vous dans une situation d'urgence ? Les personnes/équipes impactées sont-elles disponibles ? Quels sont les enjeux : stratégiques, financiers, commerciaux, humains ?

2. Choisir la méthode et les outils

   Une fois que vous savez plus précisément où aller, vous êtes en mesure de bâtir votre méthodologie :

   Pour une résolution de problème, vous pouvez vous appuyer sur des méthodes génériques.

   Si vous êtes face à une question purement métier, vous faites appel à des compétences du domaine : finance, commercial, achats, rh...

   Par exemple :

   • RH : améliorer un recrutement inefficace nécessite de se plonger dans le processus actuel,
   • optimiser un plan d'action commercial requiert une compréhension des méthodes de vente, de l'organisation commerciale, etc.

   Pour des problématiques globales (pertes financières récurrentes, perte de compétitivité...)  il convient d'explorer plusieurs domaines pour expliquer la situation. La finance, via une analyse financière, est d'ailleurs très souvent une porte d'entrée pertinente pour obtenir une photographie de l'existant et une liste de causes possibles en listant les conséquences : baisse du chiffre d'affaires, de la marge, augmentation ou changement de la structure des coûts, explosion du Besoin en fonds de roulement, etc.

3. Conduire le diagnostic

   Pour cette phase de terrain, vous allez au contact des faits pour mener votre analyse :
   • exploration de documents internes (bilans financiers, tableaux de bord...) et externes (études sectorielles, chiffre des associations professionnelles...)
   • entretiens de groupe et individuels (avec les parties prenantes, les managers intermédiaires, les collaborateurs "du terrain", etc.)
   • conduite d'ateliers de travail, de réunions créatives (pour analyser les causes ),
   • ...

   Cette phase comprend l'analyse. Elle peut se construire au fur et à mesure de l'avancée dans le diagnostic ou bien au terme de la collecte de données.

   Reprenons le cas d'une problématique globale, par exemple une rentabilité qui s'émousse régulièrement. La première phase débute par un diagnostic financier pour mettre en valeur des pistes, voir des hypothèses à creuser pour localiser les causes du problème. Ces pistes orientent les investigations. L'analyse s'effectue en continu.

4. Emmètre les préconisations

   Point final du diagnostic, les préconisations ont pour vocation d'apporter des réponses, des recommandations ou encore des solutions à la question de départ.

   Il est intéressant de se reposer sur des outils tels que le "gap analysis" pour montrer aux parties prenantes comment passer d'une situation actuelle à un état futur.

Comment redresser une entreprise en difficulté ?

Il convient tout d'abord de cerner les origines des problèmes rencontrés : sont-ils d'ordre financier ? Concernent-ils plutôt le côté commercial ? Ont-ils à voir avec l'Humain ? Sont-ils le résultat d'erreurs organisationnelles ?

La plupart du temps, une simple cause ne suffit pas à expliquer pas la situation. Il s'agit d'un enchainement d'événements qui vont diriger l'entreprise vers un triste sort. Une fois l'analyse menée, vient alors le temps de rechercher les solutions possibles : faut-il recapitaliser ? Devrait-on faire appel à des fonds extérieurs ? Faudra-t-il licencier ? Ou au contraire recruter ? Bref : les réponses sont différentes selon les causes.

Le diagnostic posé peut toutefois amener à prendre une décision radicale : arrêter l'activité.

Vous pouvez également consulter cette catégorie qui vous sera utile : réaliser un diagnostic financier