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Management de la qualité

Cette fonction transversale a longtemps été cantonnée aux activités de production, elle concerne aujourd'hui l'entreprise dans toutes ses dimensions et s'applique quelque que soit le secteur d'activité.

Alors que la politique qualité fait son entrée dans les comités de direction, l'amélioration continue devient le pilier de ce métier. Pendant longtemps, la fonction était associée aux questions de contrôle, de métrologie... Or avec l'essor des normes qualité, des référentiels, de nouvelles préoccupations se sont imposées : écoute client, satisfaction des collaborateurs, performance des processus... avec en ligne de mire la maximisation de la satisfaction client.

Les organisations mettent maintenant en place des indicateurs qui débouchent sur des actions correctives menées à l'aide de nombreux outils. Tout est consigné dans une documentation opérationnelle dont l'objectif est de maîtriser ses processus et non de faire du "papier".

Les audits internes et externes permettent de s'assurer que les processus restent en ligne avec les référentiels retenus. Les enquêtes de satisfaction font entrer la voix du client dans l'entreprise.

La qualité totale acquiert réellement ses lettres de noblesse. Pour ceux qui souhaitent aller plus loin, les prix et récompenses permettent d'évaluer son système en le confrontant aux meilleures pratiques.

 

Les ressources accessibles sur notre site

Comment établir les objectifs qualité dans une société ? Comment réduire la documentation relative à un système qualité ? Comment appliquer la roue de Deming sur une fiche de poste ?

Sélection de documents publiés sur internet

Articles

Les 8 principes du management de la qualité

Orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, management par approche système, relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs, amélioration continue, approche factuelle pour la prise de décision...

AxessQualité Les démarches

Plusieurs types de démarches en fonction des objectifs à atteindre, de la situation de l'entreprise, du budget... ; un outil de changement puissant...

AxessQualité Applications de la démarche

Cet article revient sur les apports d'une telle approche : un renforcement du leadership, l'implication des collaborateurs dans le processus d'amélioration, une meilleure coopération interservices...

Qualitadmin Les 10 facteurs clés de succès

Les principes pour réussir : une direction impliquée, écoute de ses clients, formation des collaborateurs quelque soit le niveau hiérarchique, amélioration continue des processus...

Qualitadmin Des principes gagnants

Rappels des principes applicables à toute l'organisation au-delà des périmètres retenus pour une certification ISO. Des principes couramment préconisés dans les publications sur le management en général : être orienté client, s'organiser en processus, opter pour un fonctionnement simple...

Qualitadmin Déshumanise-t-elle le travail ?

Une mise au point sur les apports de la démarche au management de l'entreprise. Ou comment tordre le cou à certaines idées reçues...

Le blog ISO 9001 La qualité produit..... What else ?

Elle est souvent associée au produit. L'auteur de ce billet rappel que l'objectif de cette fonction est globalement la satisfaction client. A ce titre chaque processus clé doit être impliqué dans la démarche.

Florence GILLET GOINARD Faut il mesurer les couts de non qualité ?

Un petit billet rappelant les enjeux des ces coûts cachés et pourtant bien réels. En effet, ils peuvent se chiffrer en plusieurs % d'un chiffre d'affaires...

Florence GILLET GOINARD

Cours

Cours

Les fondements - Peut-on postuler dans cette fonction en sortant d’une école généraliste ? ISO 9000 ? ISO 9000 version 2000 ? Méthodes, domaines, outils et métiers.

Rémi BACHELET, Maître de conférences Ecole Centrale de Lille

Définitions

Un peu d'histoire

La qualité est un souci permanent de l'homme depuis longtemps. Ce dossier divisé en 3 parties présente les différentes périodes qui ont marqué le concept : l'âge de tri (des années 40 aux années 60) ; l'âge du contrôle (des années 60 aux années 80) ; l'âge de l'amélioration (des années 80 à aujourd'hui)...

PerformanceZOOM.com

Dossiers

Mettre en oeuvre une démarche qualité en 10 étapes

Jérémy Cicero explique en 10 points comment mettre en place une telle démarche dans son organisation : de la définition de son activité à l'amélioration continue.

Qualiblog Le coût de l'obtention de la qualité

Vidéo s'articulant ainsi : introduction, finalités et buts, quels coûts retenir, taxonomies des coûts (notion de coût caché...), la norme NFX 50-126, le coût d'un événement, conclusion...

Canal-u

Sites internet

Izoland

Un site complet sur le management de la qualité. Beaucoup de documents à disposition.

Guide

Guide permettant de comprendre les enjeux de la discipline et de se familiariser à la mise en oeuvre de cette méthode de management. Ce guide n'est plus tenu à jour mais les grands principes restent d'actualité : pourquoi et comment écouter les clients, la fidélisation, les produits et services, le management...


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