En regardant de plus près, il n'est pas tout à fait exact de parler de ses propres outils car il en partage certains avec d'autres départements : les études de satisfaction avec le marketing (baromètre NPS par exemple), les méthodes de résolutions de problème avec les chefs de projet, etc.
Cette fonction n'a pas forcément "réinventé la poudre" met a su sélectionner les bons outils pour les traiter des questions et problématiques ciblées.
Les ressources accessibles sur notre site
Savoir utiliser la méthode des 5 "pourquoi ?" Organiser un atelier de travail Résoudre les problèmes avec la méthode 8D Savoir utiliser le diagramme d'Ishikawa Comment faire un Brainstorming : la méthode Comment rédiger un plan d'action ? Cahier des charges, exemple simple à utiliserSélection de documents publiés sur internet
Articles
Les outils de la qualitéSurvol des outils utiles pour la qualité : les "5S", l'AMDEC- Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets, et de leur Criticité, la MRP (Méthodologie de résolution de problème), le Brainstorming, le diagramme des 5M (ou diagramme de causes/effets ou d'Hishikawa), le diagramme de Pareto, le QQOQCCP, l'Analyse causale, les 8D (8 Do).
AxessQualité Les 5 pourquoiPrésentation de l'outil les "5 pourquoi" Un outil dont la finalité est de définir la cause profonde d'un problème. Illustration par un petit exemple. Présentation de la méthode de l'équipementier Delphi, ajoutant 3 questions sur le "Comment" aux "5 Pourquoi".
QualitadminCours
Les outils de la qualitéCours vidéo, support de cours à télécharger via l’onglet « Liens » sur les outils de la qualité, avec au sommaire : introduction, l'analyse fonctionnelle, l'analyse de la valeur, l'AMDEC ou FMEA, les 5S, le juste à temps, le Kanban, le MRP, le SMED, la TPM, les audits, l'amélioration continue...
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