Pour un SAV performant...

Les enjeux du SAV

Le service après-vente est un argument commercial pour les ventes de matériels et un levier incontournable de satisfaction et de fidélisation des clients . Pourtant, une grande majorité des PME sous-estiment ce levier de croissance et de rentabilité !

Dépendant de la qualité des produits vendus, il n'en demeure pas moins que le SAV est le plus souvent un centre de coûts . On peut certes facturer quelques interventions, faire payer des extensions de garantie, mais ce chiffre d'affaires pèse souvent peu comparé aux dépenses engagées. L'organisation et une gestion rigoureuse sont donc de mise. Les enjeux : rendre les clients satisfaits au meilleur coût. 

Pour cela il convient de gérer ses stocks de pièces détachées  de façon optimale, organiser les interventions pour gagner en efficacité (prise en compte rapide du problème, réactivité dans la résolution et les déplacements éventuels... tout en optimisant les frais).

Services commercial et après-vente : faites-les travailler ensemble

En regardant de près, il apparaît que le service SAV tient une place de choix dans les processus clients. A ce titre, l'entreprise et les vendeurs eux-mêmes ont tout intérêt à ce que les 2 départements travaillent de concert pour un bénéfice partagé. Les enjeux : une meilleure relation client et... encore plus de ventes.