CRM

Au sommaire : l’importance du recrutement et de la formation du personnel Front Office (connaître et maîtriser la relation client), le rôle stratégique des managers (identifier les motivations individuelles des collaborateurs, créer les conditions de la motivation, évaluation des managers), les sources de motivation (le pouvoir motivant de la rémunération, l'intérêt du travail), les solutions à envisager pour les collaborateurs démotivés.

A partir d'une enquête réalisée aux USA, Frédéric CANEVET propose un tout d'horizon des applications possibles d'un système CRM : mise en place d'une base de données centralisée, exploiter son capital client, partager l'information au sein de l'entreprise...

Au delà des techniques de géo localisation dans une optique d'analyse, les nouvelles technologies permettent aujourd'hui le développement d'outils dédiés à des considérations opérationnelles. Une application possible : l'optimisation des déplacements d'un commercial. Explications.

Bien que le réflexe naturel pour développer le business de son entreprise soit de rechercher de nouveaux clients, il ne faut pas négliger pour autant sa base existante de clients courants pour générer de nouvelles affaires. Les systèmes CRM prennent alors toute leur dimension dans cette approche stratégique...

Après l'avènement des grandes plateformes de CRM, les solutions à vocations plus tactiques commencent à tirer leur épingle du jeu. En effet, ces éditeurs proposent des fonctionnalités plus proches des besoins opérationnels des entreprises. Explications.

Article en 2 parties pour une rapide vue du customer relationship management (ou GRC) : le projet CRM ( dont CRM : Connaître son marché et ses clients) et principes de la gestion de la relation client.

L'auteur revient sur l'importance du CRM pour la mesure de l'efficacité du marketing. Il aborde également le point délicat de la configuration du système de gestion de la relation client.

Un facteur clé de succès d'un projet CRM réussi est la bonne adoption de l'outil par les commerciaux. Chefdentreprise.com dresse la liste de ce qu'il ne faut pas faire.

Le petit monde du CRM a connu ces dernières années un certain nombre d'évolutions... Intégration simplifiée du CRM avec le système d'information, adaptation aux processus de l'entreprise...

Extrait : "Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur réputation et leur crédibilité, mais aussi à apporter les solutions les plus adaptées"...

Une solution CRM pour faire quoi ?... Ce billet revient sur le contexte d'utilisation d'une solution CRM : garder la maîtrise de sa relation client alors que l'entreprise ne fait que se complexifier. Il revient sur les apports d'une telle solution : meilleur suivi de clients, remontée de données de la FDV et partage...

Après le CRM, on a le PRM, il s'agit de la même approche appliquée cette fois aux prospects. Un document pdf attaché à ce billet présente ce qu'est le PRM, quelles sont les principales étapes d’une démarche PRM, pourquoi PRM et CRM doivent être connectés ?...