CRM

Voyages D’affaires & Gestion de la Relation Clients

Un panorama de la gestion de la relation client dans le monde du voyage d'affaires : "voyages d’affaires : quels enjeux ?", dépenser plus pour gagner du temps, les chiffres, exemples d’application d’un outil CRM au domaine touristique…

source : Visionary Marketing

CRM, Apprentissage et contrôle organisationnel

Etude sur les déterminants de la performance des systèmes de gestion de la relation client.

source : christophe.benavent.free

Les entreprises et la relation client : stratégie et pratiques marketing

Résultats d'une étude menée par IDC auprès des directions marketing de 150 entreprises françaises. Au sommaire : une place légitime dans la stratégie, les stratégies de contacts conditionnent le succès, "mesurer l'efficacité du marketing : l'utilité de la mesure est proportionnelle au niveau de détail", "un vecteur d’amélioration : la synchronisation avec la force commerciale", "le chiffre d'affaires et la satisfaction client : premières victimes de la mauvaise qualité des données".

source : SAS France

L’importance de la motivation du personnel front office dans les sociétés de service

Au sommaire : l’importance du recrutement et de la formation du personnel Front Office (connaître et maîtriser la relation client), le rôle stratégique des managers (identifier les motivations individuelles des collaborateurs, créer les conditions de la motivation, évaluation des managers), les sources de motivation (le pouvoir motivant de la rémunération, l'intérêt du travail), les solutions à envisager pour les collaborateurs démotivés.

source : Visionary Marketing

Le CRM toujours plus proche de l'utilisateur

Le petit monde du CRM a connu ces dernières années un certain nombre d'évolutions... Intégration simplifiée du CRM avec le système d'information, adaptation aux processus de l'entreprise...

source : relationclientmag.fr

Situation de crise : quand la relation client perd ses repères

Extrait : "Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur réputation et leur crédibilité, mais aussi à apporter les solutions les plus adaptées"...

source : relationclientmag.fr

Les deux rêves d’un commercial et de son manager

Extrait : "Les impacts de la crise dont nous sommes actuellement témoins sont multiples : financiers, bancaires et maintenant économiques. Mais on ne peut pas ignorer que la racine du mal est peut-être avant tout liée à une profonde crise de confiance"... "Le premier rêve de tout commercial est de vendre le produit parfait"... " Le deuxième rêve d’un commercial est de supprimer ses tâches administratives."...

source : CFO-news.com

Qu'est-ce que le CRM ?

Article en 2 parties pour une rapide vue du customer relationship management (ou GRC) : le projet CRM ( dont CRM : Connaître son marché et ses clients) et principes de la gestion de la relation client.

source : Piloter.org

Le CRM : un constituant indispensable de la performance du marketing

L'auteur revient sur l'importance du CRM pour la mesure de l'efficacité du marketing. Il aborde également le point délicat de la configuration du système de gestion de la relation client.

source : La performance du marketing, par inficiences

Qu'est-ce que le Prospect Relationship Management ?

Après le CRM, on a le PRM, il s'agit de la même approche appliquée cette fois aux prospects. Un document pdf attaché à ce billet présente ce qu'est le PRM, quelles sont les principales étapes d’une démarche PRM, pourquoi PRM et CRM doivent être connectés ?...

source : Marketing Client Multicanal

Les 10 tendances 2009 du Sens du client

Petit tour d'horizon des grandes tendances 2009 : le client sera social, local, méfiant, convergent, sans pitié, arbitre, simple, attentif, participatif, alternatif. Explications...

source : Le blog du sens du client

Gestion des relations avec la clientèle

Petit texte introductif sur la gestion de la relation client présentant notamment l'évolution du système GRC.

source : Strategis

Vers les études relationnelles : quand CRM et enquêtes consommateurs se rejoignent

Comment les enquêtes en ligne peuvent-elles devenir un outil important de la stratégie CRM.

source : Recherche Marketing & Etudes Internet

Mobiliser et former les acteurs de la relation client

L'auteur revient sur le contenu de formation des collaborateurs en prise directe avec le client. Il insiste notamment sur la présentation de situations concrètes, le recours à la vidéo pour un entraînement, mais aussi prévoir des mises en situation réelles avec de vrais clients au téléphone...

source : Blog "Réussir Autrement"