CRM

Voyages D’affaires & Gestion de la Relation Clients - Un panorama de la gestion de la relation client dans le monde du voyage d'affaires : "voyages d’affaires : quels enjeux ?", dépenser plus pour gagner du temps, les chiffres, exemples d’application d’un outil CRM au domaine touristique…

source : Visionary Marketing

CRM, Apprentissage et contrôle organisationnel - Etude sur les déterminants de la performance des systèmes de gestion de la relation client.

source : christophe.benavent.free

Les entreprises et la relation client : stratégie et pratiques marketing - Résultats d'une étude menée par IDC auprès des directions marketing de 150 entreprises françaises. Au sommaire : une place légitime dans la stratégie, les stratégies de contacts conditionnent le succès, "mesurer l'efficacité du marketing : l'utilité de la mesure est proportionnelle au niveau de détail", "un vecteur d’amélioration : la synchronisation avec la force commerciale", "le chiffre d'affaires et la satisfaction client : premières victimes de la mauvaise qualité des données".

source : SAS France

Le CRM : un constituant indispensable de la performance du marketing - L'auteur revient sur l'importance du CRM pour la mesure de l'efficacité du marketing. Il aborde également le point délicat de la configuration du système de gestion de la relation client.

source : La performance du marketing, par inficiences

L’importance de la motivation du personnel front office dans les sociétés de service - Au sommaire : l’importance du recrutement et de la formation du personnel Front Office (connaître et maîtriser la relation client), le rôle stratégique des managers (identifier les motivations individuelles des collaborateurs, créer les conditions de la motivation, évaluation des managers), les sources de motivation (le pouvoir motivant de la rémunération, l'intérêt du travail), les solutions à envisager pour les collaborateurs démotivés.

source : Visionary Marketing

Le CRM toujours plus proche de l'utilisateur - Le petit monde du CRM a connu ces dernières années un certain nombre d'évolutions... Intégration simplifiée du CRM avec le système d'information, adaptation aux processus de l'entreprise...

source : relationclientmag.fr

Situation de crise : quand la relation client perd ses repères - Extrait : "Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur réputation et leur crédibilité, mais aussi à apporter les solutions les plus adaptées"...

source : relationclientmag.fr

Les deux rêves d’un commercial et de son manager - Extrait : "Les impacts de la crise dont nous sommes actuellement témoins sont multiples : financiers, bancaires et maintenant économiques. Mais on ne peut pas ignorer que la racine du mal est peut-être avant tout liée à une profonde crise de confiance"... "Le premier rêve de tout commercial est de vendre le produit parfait"... " Le deuxième rêve d’un commercial est de supprimer ses tâches administratives."...

source : CFO-news.com

Qu'est-ce que le CRM ? - Article en 2 parties pour une rapide vue du customer relationship management (ou GRC) : le projet CRM ( dont CRM : Connaître son marché et ses clients) et principes de la gestion de la relation client.

source : Piloter.org

Les 10 tendances 2009 du Sens du client - Petit tour d'horizon des grandes tendances 2009 : le client sera social, local, méfiant, convergent, sans pitié, arbitre, simple, attentif, participatif, alternatif. Explications...

source : Le blog du sens du client

Gestion des relations avec la clientèle - Petit texte introductif sur la gestion de la relation client présentant notamment l'évolution du système GRC.

source : Strategis

Mobiliser et former les acteurs de la relation client - L'auteur revient sur le contenu de formation des collaborateurs en prise directe avec le client. Il insiste notamment sur la présentation de situations concrètes, le recours à la vidéo pour un entraînement, mais aussi prévoir des mises en situation réelles avec de vrais clients au téléphone...

source : Blog "Réussir Autrement"

Le CRM à la croisée des chemins - Focus sur les outils de demain en ce qui concerne le CRM (Custom Relationship Management) : multicanal, une solution face à la volatilité du consommateur ; le point de vente pour maintenir une relation ; chasser l'intrusif ; réseaux sociaux, l'avenir de la marque ; vers le CRM 2.0...

source : dyn-com.com

Relation client : 9 astuces pour améliorer votre gestion de la relation clientèle - Sommaire : accueillir les nouveaux clients, avoir un plan de suivi, gérer les plaintes des clients, suivre le marché et agir, écouter les clients, favoriser le parrainage de nouveaux clients, prévoir une relation particulière avec vos meilleurs clients, rester attentif, prendre des décisions à propos des clients inactifs.

source : Gautier Girard