CRM

Voyages D’affaires & Gestion de la Relation Clients - Un panorama de la gestion de la relation client dans le monde du voyage d'affaires : "voyages d’affaires : quels enjeux ?", dépenser plus pour gagner du temps, les chiffres, exemples d’application d’un outil CRM au domaine touristique…

source : Visionary Marketing

Les entreprises et la relation client : stratégie et pratiques marketing - Résultats d'une étude menée par IDC auprès des directions marketing de 150 entreprises françaises. Au sommaire : une place légitime dans la stratégie, les stratégies de contacts conditionnent le succès, "mesurer l'efficacité du marketing : l'utilité de la mesure est proportionnelle au niveau de détail", "un vecteur d’amélioration : la synchronisation avec la force commerciale", "le chiffre d'affaires et la satisfaction client : premières victimes de la mauvaise qualité des données".

source : SAS France

L’importance de la motivation du personnel front office dans les sociétés de service - Au sommaire : l’importance du recrutement et de la formation du personnel Front Office (connaître et maîtriser la relation client), le rôle stratégique des managers (identifier les motivations individuelles des collaborateurs, créer les conditions de la motivation, évaluation des managers), les sources de motivation (le pouvoir motivant de la rémunération, l'intérêt du travail), les solutions à envisager pour les collaborateurs démotivés.

source : Visionary Marketing

Le CRM toujours plus proche de l'utilisateur - Le petit monde du CRM a connu ces dernières années un certain nombre d'évolutions... Intégration simplifiée du CRM avec le système d'information, adaptation aux processus de l'entreprise...

source : relationclientmag.fr

Pourquoi les projets de CRM peuvent-t-ils être des échecs ? - Article de Frédéric Canevet. Le pêché originel du CRM : un outil pour la direction, pas pour les opérationnels ; une leçon qui n'a pas été retenue par les PME...

source : Marketing étudiant

Qu'est-ce que le CRM ? - Article en 2 parties pour une rapide vue du customer relationship management (ou GRC) : le projet CRM ( dont CRM : Connaître son marché et ses clients) et principe de la gestion de la relation client.

source : Piloter.org

Gestion des relations avec la clientèle - Petit texte introductif sur la gestion de la relation client présentant notamment l'évolution du système GRC.

source : Strategis

Vers les études relationnelles : quand CRM et enquêtes consommateurs se rejoignent - Comment les enquêtes en ligne peuvent-elles devenir un outil important de la stratégie CRM.

source : Recherche Marketing & Etudes Internet

Constituer un fichier clients pertinent et rentable - Définir les informations à recueillir, organiser son fichier et investir dans un logiciel de CRM.

source : tpe-pme.com

Cours Customer Relationship Management - Cours en 3 parties, abordant : définition du CRM, implémentations de la CRM, architecture CRM, le projet CRM, les fournisseurs de solution CRM et choix d'une solution, CRM et Datamining...

source : Webintec CERAM

La CRM - Support de cours pour qq points de repères : utilité de la gestion de la relation client, démarche du customer relationship management, gestion de projet, le e-crm...

source : Webintec CERAM

ESC 102 07.GRC CRM - Cours sur la gestion de la relation client : définitions et objectifs de la crm... Pour une approche globale de la CRM.

source : Cnam pôle économie / gestion

Du nouveau pour les stratégies relationnelles des banques - Au sommaire de cet article : plus de concurrence, plus de comptes en banque, plus d’innovations, plus de services en ligne…. et toujours plus d’agences bancaires, plus d’affinité avec les clients, plus de proximité avec les jeunes...

source : Groupe La Poste : performance client

Relation client : le tournant - Ce dossier thématique propose différents articles : "Relation client : la crise de confiance ?", "La technologie au service de la relation client", "Les intégrateurs : le maillon indispensable des projets de GRC"...

source : emarketing.fr