CRM : sélection de documents publiés sur Internet
Liens commerciaux
Des articles, dossiers, cours, études, exemples...
Manager GO! recherche et surveille pour vous les sources d'informations utiles dans votre métier, pour le développement
de votre entreprise ou pour l'élargissement de vos connaissances managériales.
Voir les ressources avec (au moins) le ou les contenu(s) suivant(s) :
Analyses-études
Voyages D’affaires & Gestion de la Relation Clients
Un panorama de la gestion de la relation client dans le monde du voyage d'affaires : "voyages d’affaires : quels enjeux ?", dépenser plus pour gagner du temps, les chiffres, exemples d’application d’un outil CRM au domaine touristique…
source : Visionary Marketing
CRM, Apprentissage et contrôle organisationnel
Etude sur les déterminants de la performance des systèmes de gestion de la relation client.
source : christophe.benavent.free
Les entreprises et la relation client : stratégie et pratiques marketing
Résultats d'une étude menée par IDC auprès des directions marketing de 150 entreprises françaises. Au sommaire : une place légitime dans la stratégie, les stratégies de contacts conditionnent le succès, "mesurer l'efficacité du marketing : l'utilité de la mesure est proportionnelle au niveau de détail", "un vecteur d’amélioration : la synchronisation avec la force commerciale", "le chiffre d'affaires et la satisfaction client : premières victimes de la mauvaise qualité des données".
source : SAS France
Articles
L’importance de la motivation du personnel front office dans les sociétés de service
Au sommaire : l’importance du recrutement et de la formation du personnel Front Office (connaître et maîtriser la relation client), le rôle stratégique des managers (identifier les motivations individuelles des collaborateurs, créer les conditions de la motivation, évaluation des managers), les sources de motivation (le pouvoir motivant de la rémunération, l'intérêt du travail), les solutions à envisager pour les collaborateurs démotivés.
source : Visionary Marketing
De la CRM adjointe à la Géolocalisation opérationnelle
Au delà des techniques de géo localisation dans une optique d'analyse, les nouvelles technologies permettent aujourd'hui le développement d'outils dédiés à des considérations opérationnelles. Une application possible : l'optimisation des déplacements d'un commercial. Explications.
source : Portail des pme
Les deux rêves d’un commercial et de son manager
Extrait : "Les impacts de la crise dont nous sommes actuellement témoins sont multiples : financiers, bancaires et maintenant économiques. Mais on ne peut pas ignorer que la racine du mal est peut-être avant tout liée à une profonde crise de confiance"... "Le premier rêve de tout commercial est de vendre le produit parfait"... " Le deuxième rêve d’un commercial est de supprimer ses tâches administratives."...
source : CFO-news.com
Le pilotage de la relation client : composante essentielle de la performance des entreprises
Bien que le réflexe naturel pour développer le business de son entreprise soit de rechercher de nouveaux clients, il ne faut pas négliger pour autant sa base existante de clients courants pour générer de nouvelles affaires. Les systèmes CRM prennent alors toute leur dimension dans cette approche stratégique...
source : CFO-news.com
La connaissance et la gestion de la relation client : un axe de performance pour l’entreprise
Après l'avènement des grandes plateformes de CRM, les solutions à vocations plus tactiques commencent à tirer leur épingle du jeu. En effet, ces éditeurs proposent des fonctionnalités plus proches des besoins opérationnels des entreprises. Explications.
source : CFO-news.com
Article en 2 parties pour une rapide vue du customer relationship management (ou GRC) : le projet CRM ( dont CRM : Connaître son marché et ses clients) et principes de la gestion de la relation client.
source : Piloter.org
Le CRM toujours plus proche de l'utilisateur
Le petit monde du CRM a connu ces dernières années un certain nombre d'évolutions... Intégration simplifiée du CRM avec le système d'information, adaptation aux processus de l'entreprise...
source : relationclientmag.fr
Situation de crise : quand la relation client perd ses repères
Extrait : "Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur réputation et leur crédibilité, mais aussi à apporter les solutions les plus adaptées"...
source : relationclientmag.fr
Les avantages d'utiliser une solution CRM
Une solution CRM pour faire quoi ?... Ce billet revient sur le contexte d'utilisation d'une solution CRM : garder la maîtrise de sa relation client alors que l'entreprise ne fait que se complexifier. Il revient sur les apports d'une telle solution : meilleur suivi de clients, remontée de données de la FDV et partage...
source : Blog "Le Gestionnaire Borg"
Le CRM : un constituant indispensable de la performance du marketing
L'auteur revient sur l'importance du CRM pour la mesure de l'efficacité du marketing. Il aborde également le point délicat de la configuration du système de gestion de la relation client.
Qu'est-ce que le Prospect Relationship Management ?
Après le CRM, on a le PRM, il s'agit de la même approche appliquée cette fois aux prospects. Un document pdf attaché à ce billet présente ce qu'est le PRM, quelles sont les principales étapes d’une démarche PRM, pourquoi PRM et CRM doivent être connectés ?...
source : Marketing Client Multicanal
Suivez-nous