Télémarketing - Phoning

Développement de quelques conseils pour réussir ses opérations de phoning. Les thèmes : planification de l'action, externalisation des campagnes, mise en place d'une cellule, formation des téléacteurs...

La vente par téléphone est une tâche ardue. Frédéric Chartier, un spécialiste en la matière, souligne quelques principes phares à respecter pour réussir ses appels.

"Le secteur du télémarketing recherche des téléprospecteurs et téléprospectrices aux profils très variés", cet article décrit les besoins des recruteurs ainsi que le métier.

Ce qu'il ne faut pas faire : “Je ne vous appelle pas pour vendre mais pour faire un sondage”, passez votre appel au moment où il y a du bruit autour de vous, attendre 3-4 secondes avant de répondre au “bonjour” du destinataire, parler sur un ton plat et monotone...

Au sommaire : Quelles sont les raisons de l’appréhension du téléphone ? Pour s’habituer au téléphone : multiplier les appels téléphoniques, pour se sentir à l’aise au téléphone : effectuer plusieurs appels à la suite, pour éviter d’être déstabilisé : préparer les objections et arguments de fond… sans anticiper sur l’entretien téléphonique, pour faciliter le contact au téléphone : privilégier l’écoute et la parole actives, conclusion : l’appréhension et le stress de prendre la parole au téléphone ne sont pas une fatalité.

Quelques conseils pour passer le barrage des secrétaires : construire un bon argumentaire et contrecarrer les objections pour prendre un rendez-vous...

Dans le partie "S 74. La communication dans la relation commerciale", cours sur "L'entretien téléphonique" (Appel/ réception/ traitement du client mécontent).

Extrait : "Comparé aux autres canaux, le centre de contacts générant des appels sortants se montre très rentable. Pour peu que les ressources humaines soient motivées et compétentes, les résultats des opérations s'avèrent convaincants"...

Quelques conseils pour passer les barrages des secrétaires, se préparer et maîtriser sa communication pour être efficace au téléphone. Des points de repères pour améliorer vos techniques de phoning.

Conseils suite à l'analyse d'un appel d'un conseiller en placements : Qu'avez-vous en commun (avec votre interlocuteur) ? Posez des questions sur ses habitudes d'achats - lui ou son entreprise, proposez-lui l'objectif de votre appel...

L'autre coté de la... barrière : l'appel téléphonique d'un commercial - un filtrage plus professionnel ...